7月29日，為繼續(xù)強化全體員工的服務意識，五金事業(yè)部在頂固老廠舉行第二季度內(nèi)部服務評比總結大會，全體員工出席了會議。大會上，五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生對第二季度的服務改進工作進行總結和分析，對內(nèi)部服務滿意度得分高的部門進行表彰，為下半年的工作做一個良好的開端。

第一季度的內(nèi)部服務滿意度調(diào)查過后，各個部門對自己的工作效率、解決問題能力、承諾實現(xiàn)等方面，有了更深刻的了解。在第二季度，各大部門全心投入到服務改善工作中來，重新定義服務，轉變服務理念，明確服務對象，加強部門間溝通。在現(xiàn)實工作中不斷提高工作效率，不斷提升服務水平。

在第二季度的內(nèi)部服務滿意度調(diào)查中，經(jīng)過公平、公正的統(tǒng)計，五金產(chǎn)品管理部榮獲“內(nèi)部服務滿意度第一名”，陳總為其頒發(fā)流動紅旗和獎金，以資獎勵。得分最低的部門則授予黃旗，以作鞭策。本季度評比調(diào)查中，排名前5名和倒數(shù)5名部門之間的得分，差距有所縮小。排名靠后的部門只要在以后的工作中注意方法，注重服務意識，設法提升服務效率和水平，下一季度定能取得滿意的成績。

總結大會的最后，陳總作本季度的工作總結，并對下一季度的內(nèi)部服務改善項目作重要指示，他提出：2014年，五金事業(yè)部的工作口號是：“一切為了客戶，為了一切客戶”，服務意識被上升到前所未有的高度。培養(yǎng)良好的服務意識是今年工作的重中之重，勇于承擔責任，積極主動地配合其它部門的工作，竭盡所能地去解決問題，杜絕“踢皮球”、“三不管區(qū)域”等問題……一步一個腳印，全面提升五金事業(yè)部的工作效率和服務水平。下一季度，內(nèi)部服務改善項目的主管部門應繼續(xù)致力于調(diào)查結果的客觀化、科學化，讓調(diào)查結果更能反映出實際情況和問題。同時全體員工應提升自己的服務意識，增強工作的積極性和主動性，全員一心，全心服務，人人創(chuàng)優(yōu)！

五金事業(yè)部全員高度重視服務水平的提升，要誠心熱愛崗位、熱心接待客戶、細心辦理業(yè)務、耐心解答問題、虛心接受監(jiān)督，一切為了客戶，為了一切客戶，頂固人全心出發(fā)，攜手共創(chuàng)美好明天！