不管智能鎖的技術(shù)如何發(fā)展，產(chǎn)品選擇的主導(dǎo)權(quán)始終掌握在消費(fèi)者與市場(chǎng)手中，只有以消費(fèi)者的需求與喜好為導(dǎo)向，企業(yè)才有可能謀得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

在《智能鎖安裝服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》中，有一個(gè)問(wèn)題是“安裝過(guò)程中，用戶最關(guān)心的問(wèn)題是？”，各選項(xiàng)分布如下表所示：

從以上數(shù)據(jù)可以看出，智能鎖的安全問(wèn)題、使用周期、售后處理這三個(gè)方面是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，也是智能鎖品牌應(yīng)該注重的問(wèn)題。

1、安全問(wèn)題仍是重中之重

從數(shù)據(jù)可以看出，“是否真的安全”占比接近八成，“安全”仍是消費(fèi)者關(guān)心的主要問(wèn)題。

其實(shí)智能門(mén)鎖作為位置特殊的智能家居，其安全屬性自始至終都備受消費(fèi)者的關(guān)注。

也因?yàn)榘踩珕?wèn)題，智能鎖曾引起諸多的爭(zhēng)議：18年轟動(dòng)一時(shí)的小黑盒事件，19年央視報(bào)道智能鎖抽檢不合格，網(wǎng)上頻發(fā)的智能鎖質(zhì)量問(wèn)題新聞都掀起了不小的社會(huì)輿論，一度使智能鎖行業(yè)陷入低谷。

而這些事件之所以能掀起大的風(fēng)浪，主要原因是涉及到智能鎖的安全問(wèn)題，這足以說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于智能鎖安全問(wèn)題的重視。

因此，不管智能鎖的其它技術(shù)功能如何發(fā)展都要建立在其安全可靠的基礎(chǔ)上，才能錦上添花。各智能鎖品牌也應(yīng)該始終重視智能鎖的相關(guān)安全功能，讓消費(fèi)者安心。

而安全一直是保仕盾智能鎖的第一使命。

在硬件上，保仕盾智能鎖采用防撞、防撬、防鋸、防貓眼設(shè)計(jì)，確保鎖體不受外力損壞。

在電子安全上，保仕盾智能鎖通過(guò)了EMC電磁干擾實(shí)驗(yàn)，能有有效抵御小黑盒電磁攻擊，避免非法開(kāi)鎖。

在軟件功能上，保仕盾的多重預(yù)警功能更是將安全做到了極致：

①未上鎖警報(bào)功能：當(dāng)用戶出門(mén)后，如果門(mén)沒(méi)有關(guān)好，智能鎖會(huì)發(fā)出語(yǔ)音及警報(bào)聲，提醒用戶關(guān)門(mén)。

② 機(jī)械鑰匙開(kāi)啟警報(bào)：機(jī)械鑰匙非常用開(kāi)鎖方式，只有在應(yīng)急的時(shí)候才會(huì)用到，所以在以機(jī)械鑰匙打開(kāi)門(mén)鎖時(shí)，門(mén)鎖便發(fā)出警報(bào)聲。

③防撬警報(bào)：即當(dāng)有人通過(guò)技術(shù)開(kāi)啟或強(qiáng)行拆除鎖體時(shí)，智能鎖便會(huì)持續(xù)發(fā)出警報(bào)聲；

④試錯(cuò)提醒：當(dāng)指紋或密碼輸錯(cuò)5次后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定，防止非法開(kāi)啟；

⑤電子設(shè)防：離家后可采用指紋對(duì)智能鎖進(jìn)行設(shè)防，提升防御等級(jí)；如果是遠(yuǎn)途出差，可以遠(yuǎn)程開(kāi)啟電子反鎖功能，鎖定后電子部分功能將失效，出門(mén)后更加安全無(wú)憂。

⑥脅迫報(bào)警：用戶可以預(yù)設(shè)警報(bào)密碼或指紋，在危險(xiǎn)情況下輸入親朋好友便會(huì)收到求救信息，不易引起不法分子的懷疑同時(shí)解救自己。

在數(shù)據(jù)安全上，保仕盾建立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，并且采用了多種方式保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

①采用阿里云服務(wù)器群組，保障穩(wěn)定性及安全性。

②APP和服務(wù)器使用AES對(duì)稱(chēng)密鑰加解密，AES密鑰交換過(guò)程使用RSA非對(duì)稱(chēng)密鑰加解密。保證數(shù)據(jù)加密傳輸不易破解，加密強(qiáng)度高。

③采用硬件ID動(dòng)態(tài)加密技術(shù)，每個(gè)產(chǎn)品ID不同，密鑰動(dòng)態(tài)加密，更加安全。

保仕盾通過(guò)硬件設(shè)備、電子防護(hù)、軟件功能、數(shù)據(jù)保護(hù)四者合力，將“安全”貫穿始終，保護(hù)用戶的居家安全，堅(jiān)守保仕盾的品牌使命。

2、智能鎖要“耐用”

占比同樣很高的問(wèn)題是，“能用多久？”，達(dá)到了78.37%。智能鎖不同于其它的電子產(chǎn)品，用戶并不會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的更新迭代去進(jìn)行更換。

一是因?yàn)橹悄苕i因?yàn)槠湮恢玫奶厥庑砸约鞍惭b流程較為繁瑣等原因，更換起來(lái)比較麻煩，所以消費(fèi)者不愿意頻繁更換；二是用戶對(duì)智能鎖使用周期的期待更接近于家電產(chǎn)品，而家電產(chǎn)品的使用周期一般較長(zhǎng)，所以他們也希望智能鎖“耐用”,可以使用盡量長(zhǎng)的時(shí)間。

這對(duì)智能鎖的硬件、穩(wěn)定性都有較高的要求，這也要求廠家在生產(chǎn)制造智能鎖時(shí)有嚴(yán)格的品質(zhì)把控。

以保仕盾為例，保仕盾智能鎖擁有IQC檢測(cè)區(qū)（來(lái)料質(zhì)量控制），對(duì)各類(lèi)原材料、配件通過(guò)抽樣的方式進(jìn)行檢測(cè)，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定性。當(dāng)遇到有瑕疵的產(chǎn)品，保仕盾會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，不讓每一個(gè)不合格產(chǎn)品走出工廠。

除了生產(chǎn)線，保仕盾還擁有完整、專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品測(cè)試室，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)擁有先進(jìn)的儀器，可以對(duì)成品進(jìn)行電線扭轉(zhuǎn)、拉壓力、耐摩擦、鎖具耐用度、靜電、使用壽命、老化等全面檢測(cè)。一款智能鎖，只有通過(guò)所有規(guī)定測(cè)試項(xiàng)目，達(dá)到國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的智能鎖，才能算合格。

從這些完善、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的流程中，我們可以窺見(jiàn)保仕盾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，感受到保仕盾對(duì)消費(fèi)者的用心與負(fù)責(zé)。

3、有力的售后保障至關(guān)重要

售后問(wèn)題也是消費(fèi)者十分關(guān)心的問(wèn)題之一，“售后問(wèn)題怎么辦？”選項(xiàng)占比68.65%，接近7成。眾所周知，智能鎖是一個(gè)十分依賴售后的行業(yè)。一旦智能鎖出現(xiàn)問(wèn)題，用戶可能會(huì)面臨家門(mén)安全無(wú)法受到保護(hù)、進(jìn)不去家門(mén)等十分棘手的境況。

“售后是智能鎖的最后一公里”，一個(gè)優(yōu)秀的智能鎖品牌勢(shì)必要走好這最后一公里，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，售后得到有力的保證是他們安心購(gòu)買(mǎi)使用智能鎖的前提。

保仕盾作為一家十分專(zhuān)業(yè)的智能鎖品牌企業(yè)，一直十分注重智能鎖的售后服務(wù)，并一直努力完善自身的售后服務(wù)體系，以求給用戶帶來(lái)最為滿意的服務(wù)。

2020年第一屆全國(guó)服務(wù)商大會(huì)上發(fā)布《智能門(mén)鎖售后服務(wù)公約》，公約從服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)三個(gè)方面對(duì)平臺(tái)售后服務(wù)工程師工作進(jìn)行了詳細(xì)的要求，保仕盾一直高度贊同并積極遵守。

此外，保仕盾于2021年推出的八大招商政策中，售后無(wú)憂支持著重智能鎖的售后問(wèn)題，幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決智能鎖的后顧之憂，同時(shí)為消費(fèi)者提供更為可靠的售后服務(wù)。

現(xiàn)階段，智能鎖的產(chǎn)品技術(shù)得到了很大的發(fā)展，各個(gè)廠家也在不斷研發(fā)。然而想要成為一個(gè)優(yōu)秀的智能鎖品牌只有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

正如保仕盾一直以來(lái)的堅(jiān)持：想用戶之所想，憂用戶之所憂。只有了解用戶真正關(guān)心的問(wèn)題，以用戶需求為導(dǎo)向，做用戶真正需要的智能鎖產(chǎn)品才會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴，于洪流中屹立不倒。