三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。

三包規(guī)定適用范圍包括不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的;不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的;不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)等法定部門(mén)檢驗(yàn)不合格的;產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用的。

正規(guī)鎖具產(chǎn)品由銷(xiāo)售單位提供免費(fèi)安裝服務(wù)

1、無(wú)論是正規(guī)開(kāi)鎖公司，或防盜門(mén)廠銷(xiāo)售的鎖具產(chǎn)品,均需提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)(顧客明確表示自己安裝的除外)。

2、所有鎖具產(chǎn)品，必需由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員提供安裝服務(wù)。由非專(zhuān)業(yè)人員安裝不到位造成的鎖具故障，將無(wú)法享受保修政策。

3、特殊安裝服務(wù)需與顧客協(xié)商安裝費(fèi)用問(wèn)題包括鎖具安裝過(guò)程中涉及的開(kāi)孔服務(wù)以及顧客要求的舊鎖更換到其它地方的服務(wù)，還有其它的不在免費(fèi)安裝范圍的服務(wù)項(xiàng)目。

鎖具免費(fèi)保修三包規(guī)定

1、普通鎖具保修期限，修期限一年至三年。

2、享受鎖具保修政策的范圍，鎖具必需是由正規(guī)技術(shù)人員提供的安裝服務(wù)，并且無(wú)其它非專(zhuān)業(yè)人員的維修記錄。

3、鎖具保修服務(wù)，需主動(dòng)出示由安裝單位提供的保修憑證。售后服務(wù)人員，憑保修單據(jù)提供免費(fèi)的維修服務(wù)。無(wú)法提供保修憑證的，將按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取相應(yīng)的鎖具維修費(fèi)用。

不在鎖具保修范圍的情況

1、由于鎖具被人為破壞，造成的無(wú)法正常使用情況，無(wú)法享受鎖具保修三包規(guī)定；

2、非專(zhuān)業(yè)人員對(duì)鎖具進(jìn)行的拆裝情況；

3、鎖具由于使用不當(dāng)，造成的損壞情況。

國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定的時(shí)間

(一)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“7日”規(guī)定

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

(二)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“15日”規(guī)定

產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

(三)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“三包有效期”規(guī)定

1、“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“產(chǎn)品質(zhì)量三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期，整機(jī)分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。

2、在“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

第四十條　售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷(xiāo)售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)供貨者)的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷(xiāo)售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正。

生產(chǎn)者之間，銷(xiāo)售者之間，生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者之間訂立的買(mǎi)賣(mài)合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。