智能鎖作為科技革命與信息時(shí)代的產(chǎn)物，是智能安防的重要手段，也被視為智能家居的入口“候選人”之一。從電子鎖到智能鎖，中國鎖業(yè)激蕩三十年，市場發(fā)展進(jìn)入成熟期。本文將回顧智能鎖行業(yè)發(fā)展史，探討當(dāng)下智能鎖品牌的突圍之路。

第一階段：外資圍堵，國產(chǎn)突圍

1990年前后，國內(nèi)智能鎖行業(yè)開始初期探索，得益于改革開放紅利，國外先進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)逐漸進(jìn)入國內(nèi)，行業(yè)邁出發(fā)展第一步。 以力維(1989年)、第吉爾(1990年)、愛迪爾(1991年)、必達(dá)(1992年)、科裕(1993年)等為代表的第一批先行者，開始涉及電子鎖的生產(chǎn)和研發(fā)。這一階段，因基礎(chǔ)較差、無核心技術(shù)，中國鎖企只能采取從外國進(jìn)口或模仿的方式發(fā)展。

2000年5月，北京凱特曼科貿(mào)有限公司成立，2001年8月，上海易保電子有限公司成立，主推蓋特曼Gateman智能鎖，標(biāo)志著國外智能鎖品牌開始進(jìn)入國內(nèi)市場（2008年與亞薩合萊合并）。

同期，金指碼推出中國第一款家用指紋鎖831，并于2005年推出第一款一握開智能鎖881。中外混戰(zhàn)自此打響，我國的電子鎖工程市場穩(wěn)步上升，大部分鎖企開始走上了自主研發(fā)之路。

這一時(shí)期，中國智能鎖行業(yè)高端市場被三星、松下、耶魯?shù)韧赓Y品牌占據(jù)。憑借外資背景、資源優(yōu)勢和在中國市場積累的品牌好感度，外資品牌獲客成本極低，成為購買智能鎖時(shí)的首選。

相較而言，中國智能鎖品牌起步晚，核心技術(shù)研發(fā)也相對落后，要從已經(jīng)占據(jù)消費(fèi)者心智的洋品牌手中搶奪份額并不容易。對國產(chǎn)品牌來說，這一階段的“突圍之路”主要是提高自身競爭力，加強(qiáng)國產(chǎn)品牌建設(shè)。

歷經(jīng)近10年的發(fā)展，中國鎖業(yè)涌現(xiàn)了一批從產(chǎn)品技術(shù)、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新引領(lǐng)的優(yōu)秀國產(chǎn)品牌。外資品牌逐漸跌落神壇，以凱迪仕、好太太（603848）、德施曼、亞太天能為代表的國產(chǎn)品牌占據(jù)一席之地。

第二階段：野蠻生長，千鎖大戰(zhàn)

自2014年起，智能鎖市場爆發(fā)，企業(yè)數(shù)量呈井噴式增長。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，智能門鎖相關(guān)企業(yè)增長的數(shù)量分別為646家、1364家、1421家、772家。中國制鎖信息中心數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能門鎖企業(yè)的數(shù)量超過3000家。

這一發(fā)展階段，智能鎖市場魚龍混雜，企業(yè)野蠻生長，“價(jià)格戰(zhàn)”“促銷戰(zhàn)”交織，除傳統(tǒng)鎖具品牌、新興互聯(lián)網(wǎng)和家電品牌意外，不知名小品牌或雜牌鎖企數(shù)量龐大。大量品牌的出現(xiàn)讓市場變得復(fù)雜，激烈的競爭在拉低產(chǎn)品售價(jià)的同時(shí)，也極易產(chǎn)生“劣幣”效應(yīng)。

通過電商平臺不難發(fā)現(xiàn)，市面上的智能鎖價(jià)格參差不齊，低價(jià)品牌屢見不鮮。部分企業(yè)借助消費(fèi)者認(rèn)知差、渠道屬性（某些主打低價(jià)產(chǎn)品平臺）等方式，不斷推出超低價(jià)產(chǎn)品。然而，所謂的低價(jià)并非想象中的“物美價(jià)廉”，而是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)為代價(jià)一味追求價(jià)格優(yōu)勢，最終造成“便宜沒好貨”的市場局面。根據(jù)許多經(jīng)銷商親身經(jīng)歷和研究組收集的反饋數(shù)據(jù)來看，絕大部分低價(jià)都建立在減配、不合格、不合規(guī)的基礎(chǔ)之上，售后服務(wù)更是處于缺位狀態(tài)，故障無人上門。

低價(jià)競爭的后果顯而易見，其一是拉高行業(yè)的產(chǎn)品售后率，打擊消費(fèi)者信心；其二是破壞行業(yè)生態(tài)，小微企業(yè)失去抗風(fēng)險(xiǎn)能力，受大環(huán)境影響明顯。

經(jīng)過疫情的洗禮之后，智能鎖行業(yè)集中度提升，市場洗牌加速。不少企業(yè)紛紛倒在了激烈競爭中，因資金流、質(zhì)量隱憂、服務(wù)落后等原因遺憾離場。再加上小米、華為等互聯(lián)網(wǎng)巨頭奮起直追，智能鎖市場已然進(jìn)入到“群雄割據(jù)”的局面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2018年起，我國智能鎖企業(yè)數(shù)量開始下滑，截至2020年我國智能鎖生產(chǎn)企業(yè)約為1500家，較2018年高峰值減少500家，這意味著有25%的智能鎖企業(yè)在競爭中退出市場或被其他企業(yè)整合。

第三階段：洗牌加速，以質(zhì)求存

一批批企業(yè)倒下，一批批企業(yè)突圍，企業(yè)數(shù)量的變化并不意味著行業(yè)發(fā)展停滯。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國智能門鎖市場銷售量達(dá)到1695萬臺，較2020年增長5.94%，預(yù)計(jì)2022年全渠道銷量1750萬臺。其中，2022年上半年家用智能門鎖線上銷量246.6萬套，同比增長18.4%，全年預(yù)計(jì)或超570萬套，同比增長24.5%。

隨著存量房翻新及局部改造需求的爆發(fā)，加之家居行業(yè)數(shù)智化、高端化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢影響下，智能鎖行業(yè)未來仍有廣闊的發(fā)展前景和空間。

根據(jù)洛圖科技（RUNTO）最新數(shù)據(jù)報(bào)告，2022年第三季度國內(nèi)智能鎖線上市場均價(jià)為1230元，比去年同期低了75元，比第二季度低了88元。

智能鎖市場競爭已進(jìn)入白熱化階段，價(jià)格戰(zhàn)不再是企業(yè)競爭突圍的核心。供需趨于平衡，主流品牌智能鎖價(jià)格下探，這意味著未來競爭主場將是消費(fèi)者體驗(yàn)。站在消費(fèi)者視角，對品牌最直觀的感受就是品質(zhì)。品質(zhì)是品牌的生命，也是企業(yè)的核心競爭力。

相較傳統(tǒng)門鎖而言，智能鎖的核心優(yōu)勢在于安全性、便捷性與智能性。安全性永遠(yuǎn)是首位，因此產(chǎn)品品質(zhì)仍是影響消費(fèi)者決策的主要因素。其中鎖芯防撬是最為重要的，其次密碼解鎖的安全性、WiFi或藍(lán)牙連接的穩(wěn)定性等，確保產(chǎn)品在使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)各種故障導(dǎo)致無法開鎖。中低端產(chǎn)品滿足性能要求，高端產(chǎn)品追求智能體驗(yàn)，滿足不同消費(fèi)層級的需求。

“卷價(jià)格”并非長久之計(jì)，“卷科技”“拼服務(wù)”才是制勝關(guān)鍵。品質(zhì)指的不僅是產(chǎn)品，同樣還包括服務(wù)。市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)因素是中國智能鎖消費(fèi)者選購產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)TOP5。

在疫情的影響之下，智能鎖銷售開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。隨著消費(fèi)者跨度及銷售版圖擴(kuò)大，任何規(guī)模的企業(yè)都難以構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而售后服務(wù)的有無直接影響消費(fèi)者購買決策，免費(fèi)上門安裝及調(diào)試、售后故障檢測、退換無憂等服務(wù)都是智能鎖用戶考慮的重要因素。售后服務(wù)的缺失或處理不當(dāng)，一方面會(huì)影響銷售范圍、盈利空間，另一方面極易造成品牌口碑的流失。

因此，對智能鎖企業(yè)而言，構(gòu)建一個(gè)健全、完善的數(shù)字化服務(wù)體系是非常有必要的。凱迪仕、德施曼、亞太天能等頭部品牌，選擇與專業(yè)家居服務(wù)平臺萬師傅合作，借助平臺強(qiáng)大的服務(wù)資源與覆蓋能力，保障品牌售后半徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)時(shí)交付，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

依托于萬師傅平臺，任何規(guī)模的企業(yè)都能享受品牌專屬的一站式售后服務(wù)解決方案，在降低售后成本的同時(shí)，保障服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)。消費(fèi)者在購買智能鎖產(chǎn)品后，將享受由萬師傅提供的配送上門、免費(fèi)安裝、質(zhì)保無憂等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“所買即所得”。

據(jù)了解，萬師傅平臺注冊師傅超200萬，觸達(dá)全國3267個(gè)城鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬企業(yè)用戶和1400萬家庭用戶，累計(jì)服務(wù)8000萬次，讓全國消費(fèi)者能夠享受到品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)。

結(jié)語

在智能鎖行業(yè)加速洗牌的今天，頭部品牌集中度、穩(wěn)定度將進(jìn)一步提升，特別是在線上電商頭部效應(yīng)的影響下，市場和消費(fèi)者對品牌的敏感度將持續(xù)增強(qiáng)。消費(fèi)升級是市場發(fā)展的必然趨勢，也將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。因此，智能鎖企業(yè)只有明確品牌定位，堅(jiān)持“軟硬實(shí)力”雙驅(qū)動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，才能在賽道中突圍，制勝市場。