亞馬遜近日宣布推出Alexa for Hospitality服務(wù)，旨在為連鎖酒店、度假租賃和其他酒店場所提供簡單便捷的Alexa服務(wù)。該服務(wù)通過安裝在客房中的Echo設(shè)備工作，其Alex版本是專為酒店定制的，目前支持的設(shè)備包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。

Alexa for Hospitality支持的功能主要有賓客服務(wù)，室內(nèi)設(shè)備控制，以及播放音樂等其他現(xiàn)有Echo的功能。

賓客服務(wù)。用戶可以向Alexa詢問關(guān)于酒店本身的信息，比如健身中心的位置，游泳池開放時(shí)間等。也可以通過與Alexa交談來聯(lián)系客房用餐，禮賓，前臺(tái)，家政，水療等服務(wù)。Alexa將于酒店現(xiàn)有的物業(yè)管理、銷售點(diǎn)單和來賓請(qǐng)求等系統(tǒng)對(duì)接。

室內(nèi)設(shè)備控制?？刂聘鞣N“智能家居”功能，如燈光，百葉窗，恒溫器，電視等。亞馬遜與客房娛樂提供商World Cinema和GuestTek合作，實(shí)現(xiàn)語音控制電視，并使用霍尼韋爾的Crestron和Inncom系統(tǒng)提供室內(nèi)連接設(shè)備的控制。

其他通用功能。例如播放音樂、收聽欄目等。未來將支持用戶連接到他們的亞馬遜賬戶，允許他們撥打個(gè)人聯(lián)系人，播放個(gè)人喜愛的音樂，并聽取Audible有聲讀物。當(dāng)客戶退房時(shí)，會(huì)自動(dòng)將賬號(hào)退出。

使用Alexa for Hospitality，酒店可以同時(shí)配置多個(gè)Alexa設(shè)備并統(tǒng)一管理，包括指定設(shè)備設(shè)置(如音量)，檢查設(shè)備狀態(tài)和遠(yuǎn)程重置設(shè)備等。

用戶隱私方面，Alexa的命令記錄每天都會(huì)被刪除，酒店無法訪問Alexa互動(dòng)的錄音，也不能查看Alexa對(duì)用戶的回應(yīng)。

萬豪是Alexa for Hospitality的首發(fā)合作伙伴，從今年夏季開始，萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅樂軒酒店等精選酒店，將推出該套新的Alexa體驗(yàn)。其他酒店的邀請(qǐng)也已經(jīng)開放。另外，亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。

Alexa for Hospitality對(duì)于酒店來說，一方面可以提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于在家中已習(xí)慣使用智能音箱的用戶，可以很自然的將習(xí)慣延伸到酒店環(huán)境。另一方面，通過Alex的智能對(duì)話，可以顯著減低前臺(tái)等服務(wù)人員的咨詢量，提高整體運(yùn)營效率。

而對(duì)于亞馬遜來說，Echo在美國的個(gè)人用戶市場占有率穩(wěn)居首位，且增長已經(jīng)放緩，還有Google Home等的侵蝕。而面向B端客戶的垂直應(yīng)用場景，還是一片藍(lán)海，具有很大的增長潛力，同時(shí)也是一種觸達(dá)個(gè)人用戶的渠道。未來或許會(huì)看到亞馬遜、谷歌、蘋果等智能音箱玩家在B端場景的激烈廝殺。

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