【智家導(dǎo)讀】得益于政策的大力扶持，以及各方資本的關(guān)注，我國智能化、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一派蓬勃景象，并快速延伸至家庭、酒店、辦公等多元化的生活場景之中，不過，在智能化行業(yè)發(fā)展的過程中，困擾B端市場和C端用戶的售后服務(wù)問題也逐漸開始暴露。

顯而易見的智能硬件售后服務(wù)短板

2018年7月份，權(quán)威媒體央視財經(jīng)頻道曾做過一期關(guān)于智能鎖市場現(xiàn)狀和未來規(guī)模的報道，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，以及央視財經(jīng)的客觀分析，我們了解到智能鎖市場市場前景向好的同時，安裝和服務(wù)問題也成為了眾多智能鎖企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

智能門鎖安全性高、便利性強(qiáng)，在給用戶提供便捷的同時，它還需要強(qiáng)大的售后服務(wù)體系來保障用戶使用無憂，因為鎖具產(chǎn)品本身的特殊性，已經(jīng)決定了任何用戶對于智能鎖的故障都將是無法容忍的，而如何做到24小時響應(yīng)，及時上門提供售后服務(wù)，便成為了行業(yè)痛點，安裝和售后服務(wù)也必將成為未來智能門鎖企業(yè)競爭的焦點。

除智能門鎖市場外，其他智能硬件市場也面臨同樣的售后服務(wù)難題，高科技、智能化設(shè)備的維修成本較高，此外，返廠維修還會給用戶帶來諸多不便，所以隨著智能化產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代升級，售后服務(wù)模式也必須加速轉(zhuǎn)型，追求高效。

唯快不破，互聯(lián)網(wǎng)時代順豐豐修的“快”思維售后

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，瘋狂的顛覆著傳統(tǒng)的商業(yè)思維，過去“人找服務(wù)”，如今“服務(wù)找人”，化被動為主動，追求唯快不破的服務(wù)模式，逐漸成為主流，更成為企業(yè)提升競爭實力的利器，豐修作為順豐旗下的3C產(chǎn)品售后服務(wù)品牌，緊緊抓住這一機(jī)遇，將互聯(lián)網(wǎng)時代這種“唯快不破”的售后模式做到了極致。

豐修以順豐做品牌背書，依托順豐快遞的優(yōu)勢，推出一站式售后服務(wù)解決方案，將手機(jī)售后服務(wù)作為切入口，并不斷深入智能硬件售后服務(wù)維修市場，目前已合作了華為、小米、美圖、錘子、進(jìn)化者機(jī)器人、科沃斯等多個知名品牌，寄修和上門維修服務(wù)可以做到5分鐘響應(yīng)，2小時上門，消費(fèi)者足不出戶便可以享受到高效便捷的售后服務(wù)。

近兩年，順豐豐修的業(yè)務(wù)拓展速度明顯加快，涉足領(lǐng)域也更加廣泛，已經(jīng)從最初的手機(jī)售后維修市場，深入到智能可穿戴設(shè)備、兒童智能硬件、智能機(jī)器人、智能翻譯機(jī)、智能門鎖等售后市場。

2018年7月份，順豐豐修與科大訊飛旗下淘云科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方協(xié)議在售后維修、檢測、退換、倉儲等方面展開深度合作;11月份，豐修又先后與獵豹移動和今甲機(jī)器人達(dá)成售后合作伙伴關(guān)系，小豹翻譯棒、今甲商用服務(wù)機(jī)器人可以依托豐修的一站式售后服務(wù)鏈，快速提高自己的售后服務(wù)水準(zhǔn);12月5日，順豐豐修與楊格鎖業(yè)在售后合作方面簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來豐修將為楊格鎖業(yè)搭建起輻射全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并提供購買、安裝到售后的一條龍服務(wù)。

智能硬件行業(yè)售后服務(wù)痛點猶存，順豐豐修依托“快遞基因”等天然優(yōu)勢，緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，搶攻售后市場，為諸多智能硬件企業(yè)搭建起響應(yīng)及時、方便健全的售后服務(wù)體系。將互聯(lián)網(wǎng)時代的“快”思維，帶入智能硬件售后市場，對于智能化產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展將起到良性助長作用。作為第三方售后服務(wù)平臺，順豐豐修強(qiáng)勢席卷智能硬件售后市場，智家網(wǎng)認(rèn)為這或許會給智能家居、智能鎖企業(yè)以啟迪，從而加快建設(shè)高效健全的售后服務(wù)體系。

售后服務(wù)能力競爭，已成智能化市場比拼關(guān)鍵

智能家居、智能硬件市場未來的競爭是綜合實力的競爭，當(dāng)然也包括關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的服務(wù)能力競爭，打造高品質(zhì)、高效率的售后服務(wù)，對于智能硬件企業(yè)提升自己的品牌影響力，提高市場占有率意義重大，這也是順豐豐修先人一步，在推動智能市場售后服務(wù)建設(shè)方面做出的積極嘗試。

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