本月初，亞馬遜證實(shí)將從 8 月 31 號(hào)起停止接受來自 Dash 按鈕的訂單，也宣告了這項(xiàng)服務(wù)的正式終止。而早在今年二月，亞馬遜就已經(jīng)停止了 Dash 按鈕的銷售。

于 2015 年問世的 Dash 按鈕是個(gè)很有意思的產(chǎn)品，它瞄準(zhǔn)的是“人們經(jīng)常忘記按時(shí)購買生活必需品”這個(gè)痛點(diǎn)，并試圖通過硬件的方式創(chuàng)造一種“一鍵下單”的便捷體驗(yàn)。

亞馬遜 Prime 會(huì)員花 5 美元就能購買一個(gè) Dash 按鈕，而每個(gè)按鈕都對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的品牌。用戶通過簡單的聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，就可以將按鈕與該品牌某種規(guī)格的商品進(jìn)行綁定，今后每按動(dòng)一次按鈕，亞馬遜就會(huì)自動(dòng)下單指定商品，剩下的就是等貨物送上門來了。另外，當(dāng)用戶通過 Dash 按鈕完成初次購買后，亞馬遜還會(huì)返現(xiàn) 5 美元，也就是說這款硬件的入手成本幾乎是可以忽略不計(jì)的。

除了近乎“傻瓜化”的操作外，Dash 按鈕的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在與具體使用場(chǎng)景的融合。想象一下這樣的情景：如果你固定使用某品牌的洗衣液，卻總是記不起在快用完的時(shí)候及時(shí)補(bǔ)充，那就可以設(shè)定一個(gè)專用的 Dash 按鈕，并把它貼在洗衣機(jī)上。以后洗衣服要是發(fā)現(xiàn)洗衣液快沒了，順手一按，第二天新洗衣液就會(huì)出現(xiàn)在你家門口。還能說啥?簡直是健忘一族的福音啊。

但 Dash 按鈕也有短板。首先，與品牌綁定的特性降低了它的定制自由度。比如你打算換一個(gè)牌子的洗衣液，那么除了重新買一個(gè)按鈕之外，別無他法。雖然不花錢，但也不太環(huán)保;其次，Dash 按鈕只適合用來購買規(guī)格相對(duì)固定、消耗較快且需要定期補(bǔ)給的日用品，比如卷紙、狗糧、洗滌劑、垃圾袋等，使用場(chǎng)景比較單一;最后，當(dāng)商品缺貨、付款錯(cuò)誤等造成下單失敗時(shí)，Dash 按鈕只能亮起小紅燈提醒用戶，想要排查問題，還得用手機(jī)或電腦操作。也就是說，“一鍵下單”的結(jié)果存在不確定性，無法保證 100% 成功。

不過這些小缺陷似乎并不足以構(gòu)成讓 Dash 按鈕走向末路的“致命一擊”。根據(jù)亞馬遜的說法，干掉 Dash 按鈕的，恰恰是它自己。

別忘了，Dash 按鈕誕生于 2015 年。彼時(shí)智能家居還是個(gè)新興概念，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也寥寥無幾。而 Dash 按鈕提供了一條捷徑，可以讓大眾以極低的成本嘗到家居智能化的甜頭。然而隨著該領(lǐng)域產(chǎn)品的日益豐富，尤其是語音助手的普及，Dash 按鈕的局限性也越發(fā)凸顯出來。

日子不好過的也不只 Dash 按鈕一個(gè)。同樣在 2015 年，京東也推出了一款與 Dash 按鈕極其相似的智能硬件——京東來點(diǎn)。不過它似乎并沒有引發(fā)太多關(guān)注，就淡出了人們的視線。

看起來，語音助手比按鈕更適合作為智能化的入口，但它的發(fā)展之路也并非一帆風(fēng)順。

前述普華永道的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，盡管有超過七成的受訪者曾經(jīng)使用過語音助手，但大部分只是用它來完成一些簡單的任務(wù)，比如發(fā)起搜索、查看天氣、播放音樂等，真正用語音助手來控制智能家居或完成其他進(jìn)階任務(wù)的用戶只占少數(shù)。

但與此同時(shí)，在家使用語音助手的受訪者比例高達(dá) 74%，而大部分參與調(diào)查的典型用戶則直截了當(dāng)?shù)乇硎?，在公眾?chǎng)合對(duì)著語音助手講話“看起來很奇怪”。另一份 2016 年針對(duì)英美用戶的調(diào)查報(bào)告則給出了更為詳細(xì)的數(shù)據(jù)：39% 的受訪者在家使用語音助手，51% 在車?yán)锸褂?，而在公眾?chǎng)合使用的人只占 6%。

即便將視線轉(zhuǎn)向國內(nèi)，情況也并沒有太大不同：艾瑞咨詢發(fā)布的《2018 年中國智能語音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》顯示：多數(shù)用戶使用語音助手的場(chǎng)景都發(fā)生在私下場(chǎng)合，用語音助手完成的也主要是搜索查詢、調(diào)用手機(jī) App 等簡單任務(wù)。

這顯然是一對(duì)矛盾：人們傾向于在家里使用語音助手，卻不愿意用它來控制智能家居。

普華永道的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步揭示了造成這一現(xiàn)象的三大原因：

用戶不清楚語音助手究竟具備哪些能力、能做哪些事情;

由于語音助手經(jīng)常無法準(zhǔn)確理解指令并作出恰當(dāng)回應(yīng)，用戶對(duì)其的信任度不高;

用戶不清楚語音助手可以與哪些設(shè)備聯(lián)動(dòng)，也不確定其能否兼容家中已有的其他智能家居產(chǎn)品;

這恰恰反映了智能家居行業(yè)面臨的現(xiàn)狀：用戶還不習(xí)慣在各種環(huán)境下放心、自如地把事情交給語音助手去做，而協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的割裂又阻礙了不同品牌間產(chǎn)品的互聯(lián)互通，增加了用戶的試錯(cuò)成本。

回過頭來看，在語音助手面前，傳統(tǒng)的基于按鈕或觸控的交互方式就真的一無是處了么?

也不盡然。還記得么，去年錘子科技秋季新品發(fā)布會(huì)前夕，官方微博放出了這樣一張預(yù)熱海報(bào)：

除了表明將有智能音箱類新品登場(chǎng)之外，海報(bào)似乎還暗示錘子找到了令語音交互更自然、順暢的辦法。

等到答案揭曉，大家才明白，錘子只不過是為其智能音箱產(chǎn)品配備了“觸摸喚醒”和“藍(lán)牙遙控器喚醒”兩種觸發(fā)方式。雖然有點(diǎn)討巧，但不得不承認(rèn)，比起一遍又一遍地對(duì)著音箱呼喚語音助手的“名字”，有時(shí)候按鈕反而來得更方便。

或者想象一下，如果只是關(guān)個(gè)燈、開個(gè)窗簾，那么你更愿意按下開關(guān)、一鍵搞定，還是站在房間里大喊“ XXX，把燈關(guān)掉/拉開窗簾”呢?

為了智能而智能，反而會(huì)適得其反。

理想中的智能家居應(yīng)該是更加善解人意的：晚上回家打開房門，暖色的燈光自動(dòng)亮起，舒緩的音樂開始播放，空調(diào)早已將房間調(diào)整到舒適的溫度;早上出門上班，空閑的電器自動(dòng)待機(jī)，掃地機(jī)器人開始清掃，安防攝像頭自動(dòng)進(jìn)入戒備狀態(tài)……

當(dāng)原本冰冷的設(shè)備能夠感知人的意圖并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)時(shí)，按鈕和語音助手或許都將成為歷史了吧。

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