智能家居生態(tài)初現(xiàn)時(shí)，2015 -2016 年間的廠商一度認(rèn)為智能門(mén)鎖是「智能入口」，人無(wú)論回家還是離開(kāi)，與智能交互必然要經(jīng)過(guò)這道鎖。時(shí)過(guò)境遷，沒(méi)想到把「入口」玩起來(lái)的并非門(mén)鎖，而是小愛(ài)同學(xué)、天貓精靈等為代表的智能音箱。因?yàn)樗恼Z(yǔ)音交互和家居聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶接納了不動(dòng)手就能控制的智能概念。

曾被寄予厚望的門(mén)鎖，遲遲躲不過(guò)用手解鎖的繁瑣。還有不少家庭中老人指紋磨損、小孩指紋未成型，由此指紋識(shí)別精度不高，讓他們對(duì)智能產(chǎn)生了智障的印象。

不過(guò)這一局面正在有所變化，近兩年 TCL 推出的人臉識(shí)別門(mén)鎖，做到了不用手開(kāi)門(mén)、識(shí)別不限人群的智能體驗(yàn)。

無(wú)感順暢，智能家居的解鎖方式變了

人臉解鎖不新鮮，但用在智能門(mén)鎖的 3D 結(jié)構(gòu)光方案，是新鮮的。早在 2017 年 9 月發(fā)布的 iPhone X 是將 3D 刷臉成熟應(yīng)用并做到無(wú)感的首款產(chǎn)品。

而后國(guó)內(nèi)廠商 OPPO 在旗艦機(jī) Find X 上也用上這一解鎖方式。OPPO 引入的技術(shù)來(lái)自?shī)W比中光，操作為零、識(shí)別順暢的交互體驗(yàn)，讓 Find X 至今保留著「Android 陣營(yíng)首個(gè) 3D 結(jié)構(gòu)光技術(shù)接近 iPhone XS 終端」的贊譽(yù)。

這幾年結(jié)構(gòu)光逐漸成熟，TCL 將奧比中光的這一技術(shù)智能家居場(chǎng)景上賦予了新的想象。

用人臉解鎖，給用戶帶來(lái)最直觀的體驗(yàn)便是「解放雙手」。

省略掉了以前按壓指紋的步驟，用戶只要走到門(mén)前就能自動(dòng)開(kāi)鎖，識(shí)別過(guò)程不到 1.2 秒。鎖上門(mén)后無(wú)需再動(dòng)手反鎖，閉門(mén) 10 秒門(mén)自動(dòng)上鎖。尤其在挪不出雙手開(kāi)門(mén)的場(chǎng)景中，這一「解放」更有存在的必要。這種從進(jìn)門(mén)到鎖門(mén)的無(wú)感體驗(yàn)，更符合用戶對(duì)智能的期待。

門(mén)鎖作為家庭的入口還需要具備強(qiáng)安防作用，這也是 TCL 選擇與奧比中光聯(lián)手技術(shù)的緣由。跟一些宣傳人臉識(shí)別實(shí)際用拍攝照片核驗(yàn)的門(mén)鎖不同，3D 結(jié)構(gòu)光識(shí)別是獲取的是立體點(diǎn)位信息，對(duì)于人生物特性抓取更為細(xì)致。

圖像識(shí)別的硬件只需紅外攝像頭抓取照片，再以算法識(shí)別圖像從而判別解鎖。對(duì)比之下，3D 結(jié)構(gòu)光識(shí)別的模組與算法更復(fù)雜。在 TCL X7S 的前置面板中，我們看到有三樣人像捕捉模組：激光散斑投射器、紅外補(bǔ)光燈、紅外攝像頭。

當(dāng)用戶解鎖時(shí)，紅外補(bǔ)光燈照亮人臉攝像拍攝照片，散斑投射器向人臉發(fā)射約 3 萬(wàn)個(gè)紅外點(diǎn)組建人臉模型。再通過(guò)預(yù)先固化在芯片中的識(shí)別算法，比對(duì) 2D 照片與 3D 人臉模型，由此規(guī)避了膠套面具等非活物假冒的風(fēng)險(xiǎn)。

安防級(jí)別和手機(jī)的臉部識(shí)別一樣， TCL X7S 達(dá)到金融支付級(jí)別。這一核驗(yàn)算法的安全性，通過(guò)了 BCTC 的活體和比對(duì)算法雙認(rèn)證。

綜合以上我們?cè)賮?lái)看結(jié)構(gòu)光技術(shù)的智能門(mén)鎖，從操作層面，讓用戶在進(jìn)門(mén)這一環(huán)節(jié)幾乎用不到手順暢無(wú)感;從技術(shù)層面，解決了門(mén)鎖占據(jù)物理入口位置所必須的強(qiáng)安防作用。最后一層是不挑用戶的普適性。

門(mén)鎖在家庭的使用環(huán)境中屬于公用物品，面對(duì)的解鎖環(huán)境不是專屬一人，需要在識(shí)別范圍上做到老幼少兼顧。

人類的生物特征中，人臉屬性有更強(qiáng)的穩(wěn)定性和個(gè)體差異性。老人和小孩在長(zhǎng)至幾年的時(shí)間里，五官輪廓不會(huì)輕易改變。對(duì)應(yīng)在解鎖上，結(jié)構(gòu)光識(shí)別就做到了不挑用戶，無(wú)論老少都能解鎖，一次臉部信息錄入可以持續(xù)多年使用。

不過(guò)在此佐證結(jié)構(gòu)光技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并非完全否認(rèn)指紋開(kāi)鎖。指紋解鎖、NFC 卡作為最普及的門(mén)鎖解鎖方式，對(duì)大多數(shù)用戶已成習(xí)慣。其中也不乏我們反復(fù)舉例的老人、小孩，畢竟新技術(shù)迭代的階段，他們是更需要學(xué)習(xí)過(guò)渡的人群。一時(shí)習(xí)慣難改，還需要其他方案補(bǔ)救。

所以在 X7S 智能門(mén)鎖上，依舊保留了指紋識(shí)別、密碼輸入、NFC 開(kāi)鎖等 6 種開(kāi)鎖方式。

同時(shí)照顧到家庭成員的身高不一，人臉識(shí)別的高度從 1.35 米到 2 米左右皆可。正是這樣不挑用戶，省事簡(jiǎn)單的操作，才更容易打動(dòng)消費(fèi)者，為這一產(chǎn)品鋪路市場(chǎng)降低了用戶接受門(mén)檻。

門(mén)鎖安防，用戶需要無(wú)差別的可視化

做好門(mén)鎖本身的安防之外，智能門(mén)鎖也需要在操作層面也要照顧到安全隱患。而 TCL 在此選擇把看得見(jiàn)的安全貫徹到底。除了以上提及的 3D 結(jié)構(gòu)光之外，還有門(mén)鎖預(yù)裝電子貓眼遠(yuǎn)程監(jiān)控、內(nèi)屏直觀顯示門(mén)外動(dòng)態(tài)。

帶有電子貓眼的智能門(mén)鎖也成了市面千元智能門(mén)鎖的必備功能，不得不說(shuō)，電子貓眼在「給訪客開(kāi)門(mén)」的這件事上的確增加了安防保障。

家中有人來(lái)訪時(shí)，無(wú)非兩種情況：有人或無(wú)人在家。

回憶我們遇到的第一種情況，有人來(lái)訪你正好站在門(mén)口的幾率幾乎是零，所以我們有先在貓眼瞅一眼，看清訪者再開(kāi)門(mén)的習(xí)慣。有電子貓眼的門(mén)鎖能把這一流程簡(jiǎn)化，當(dāng)我們正在忙時(shí)，可以從手機(jī) APP 推送上就看清來(lái)訪者是誰(shuí)。懶得走過(guò)去門(mén)口，也能直接用手機(jī)開(kāi)鎖。

對(duì)于家里不方便使用手機(jī)的老人、小孩， TCL X7S 智能門(mén)鎖提供了可視化的新方案：門(mén)外有廣角貓眼記錄來(lái)訪者的動(dòng)向，門(mén)內(nèi)有 IPS 屏一目了然顯示門(mén)口實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

小朋友獨(dú)自在家有人來(lái)訪，開(kāi)門(mén)之前在這塊屏幕上就能知道來(lái)者何人。同一時(shí)間，門(mén)鎖會(huì)將門(mén)口有人逗留的圖像、視頻錄制同步云端，大人收到手機(jī)通知后能知曉門(mén)前的狀況，相當(dāng)于雙重保險(xiǎn)。

IPS 屏的顯像對(duì)于安防需求足夠清晰，屏幕的尺寸大約為手機(jī)屏的二分之一大小，視力稍差的老人也能看清楚。

同理，人不在家的第二種情況，用戶除了像以上情景收到手機(jī) APP 推送的提醒信息，還能遠(yuǎn)程操作開(kāi)門(mén)來(lái)應(yīng)對(duì)一些臨時(shí)狀況。像是讓鄰居進(jìn)家?guī)兔ξ关?、家政阿姨進(jìn)家打掃、朋友進(jìn)家?guī)兔δ梦锲返鹊惹闆r，能在確認(rèn)安全的基礎(chǔ)上來(lái)解決生活麻煩。

解決技術(shù)，也要完善服務(wù)的最后一步

市面上 3D 結(jié)構(gòu)光的門(mén)鎖主要以「全自動(dòng)鎖」為主，鎖體結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，鎖孔和門(mén)縫的要求較高，由此需要買(mǎi)鎖的同時(shí)有完善的后續(xù)安裝、調(diào)試服務(wù)。畢竟接觸一款新技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，與之相關(guān)的準(zhǔn)備過(guò)程麻煩與否會(huì)大大影響用戶好感。

目前我們體驗(yàn)過(guò)智能家居售后服務(wù)里，除了小米之家服務(wù)體系還算完善，還要站的是資歷更深的國(guó)產(chǎn)科技品牌。

TCL 的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自建自有，也是智能鎖行業(yè)中唯一自有服務(wù)的品牌。用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，全國(guó)有 2 大呼叫中心、26 家服務(wù)處、20000+ 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、60000+ 專業(yè)售后工程師團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)覆蓋率達(dá) 90% 以上。

換言之，就算是居住農(nóng)村的用戶，也可無(wú)阻礙體驗(yàn)安裝服務(wù)。

跨出城市和年輕人圈，將服務(wù)一視同仁才能贏來(lái)足夠關(guān)懷用戶的良好口碑，這也是曾經(jīng)專注一二線城市和年輕人的小米之家、蘇寧易購(gòu)等服務(wù)渠道，逐步布局下沉市場(chǎng)的原因所在。

相比售后外包，自有服務(wù)的質(zhì)量和效率之高是難以企及的。所以在 2020 年 5 月 TCL 第一次服務(wù)升級(jí)后，下單免測(cè)量、 7 步變 0 步。今年 6 月的第二次升級(jí)后，全國(guó)服務(wù)點(diǎn)也將安裝過(guò)程中可能產(chǎn)生的「擴(kuò)孔」費(fèi)用免除，同時(shí)做到了遠(yuǎn)程上門(mén)免費(fèi)。

可能從用戶的感知上，TCL 等科技品牌在「智能化」的節(jié)奏上沒(méi)那么快，但即使起步稍晚也不影響產(chǎn)品智能化轉(zhuǎn)型的速度。身為 40 年科技品牌的 TCL ，在上游的產(chǎn)品供應(yīng)鏈成熟度和下游布局扎實(shí)的渠道，讓智能門(mén)鎖的服務(wù)轉(zhuǎn)型在市場(chǎng)上更具主動(dòng)權(quán)。從一而終的服務(wù)體系，也能拓寬用戶接納新產(chǎn)品的寬容度。

賽道新啟，智能門(mén)鎖重?fù)尅溉肟凇共季?/p>

用上 3D 結(jié)構(gòu)光的門(mén)鎖，革新的不僅僅是開(kāi)鎖方式，它在滿足我們對(duì)門(mén)鎖安全的要求上，優(yōu)化的是更舒適、方便的開(kāi)鎖體驗(yàn)。還有攝像頭硬件進(jìn)步、AI 算法突破和逐步普及的 5G 網(wǎng)絡(luò)也在為結(jié)構(gòu)光門(mén)鎖的普適和降本鋪路。

在此基礎(chǔ)上匹配好后端服務(wù)，在用戶能嘗到甜頭愿意接納的環(huán)境下，其他門(mén)鎖廠商看到 3D 人臉識(shí)別的潛力所在，才更愿意參與加入這一新賽道。繼續(xù)在技術(shù)、硬件層面優(yōu)化產(chǎn)品，在價(jià)格層面拿出更讓消費(fèi)者接受的成果。

而站在智能家居「入口」的高點(diǎn)去看智能門(mén)鎖，同樣是家居硬件，智能門(mén)鎖與其他帶屏「入口」的區(qū)別在于，家中裝鎖是剛需，有屏設(shè)備卻未必。

TCL 也正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)智能生態(tài)「入口剛需」的機(jī)會(huì)，從 2016 年 5 月開(kāi)始布局智能家居以來(lái)，TCL 在 2017 年便上線了 Wi-Fi 聯(lián)網(wǎng)智能鎖，到了 2020 年就前瞻性的將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用了起來(lái)，推出 K6X 智能門(mén)鎖。今年的 X7S 智能門(mén)鎖，又革新了人臉識(shí)別技術(shù)將安全級(jí)別、識(shí)別精度更高的 3D 結(jié)構(gòu)光加入門(mén)鎖。

而 科技領(lǐng)域深耕 40 年的實(shí)力，也幫 TCL 在智能門(mén)鎖行業(yè)不斷進(jìn)擊突圍。就在剛剛開(kāi)始不久的京東雙 11 開(kāi)門(mén)紅盛典中，TCL 智能門(mén)鎖在開(kāi)售一小時(shí)后，就拿下了智能鎖品牌榜排名前三，銷售額同比去年增長(zhǎng) 137.9% 的成績(jī)。

回看上一個(gè)「入口」智能音箱的起勢(shì)，無(wú)非是占據(jù)了語(yǔ)音交互技術(shù)發(fā)展、智能生態(tài)市場(chǎng)初現(xiàn)、廠商降本升級(jí)產(chǎn)品的天時(shí)地利人和。

現(xiàn)在同樣落地正在變化的智能門(mén)鎖上，3D 結(jié)構(gòu)光的技術(shù)更新已經(jīng)打開(kāi)了新局面，跨界巨頭、互聯(lián)網(wǎng)+科技品牌也正在投入革新這一產(chǎn)品，接下來(lái)只等用戶接納、市場(chǎng)開(kāi)花的最后一步驗(yàn)證了。