智能鎖市場(chǎng)火熱，廠家看重的是市場(chǎng)潛力，消費(fèi)者在意的則是產(chǎn)品安全和服務(wù)體驗(yàn)。很多廠商在初期為了擠進(jìn)智能鎖市場(chǎng)，只關(guān)注產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)往往跟不上。相比之下，國(guó)內(nèi)智能鎖領(lǐng)軍品牌鹿客一直都注重服務(wù)體系的建設(shè)。近日，鹿客更是通過(guò)深度挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，從咨詢(xún)、安裝、退換貨、維修等環(huán)節(jié)全面升級(jí)，打造覆蓋全周期的“鹿客XIN服務(wù)”，在確保產(chǎn)品高質(zhì)量的同時(shí)，將品牌的安裝售后等服務(wù)也做到了極致，成為行業(yè)標(biāo)桿。

1、全XIN服務(wù)，尊享安全

智能鎖的使用必須要依托于入戶(hù)門(mén)，而入戶(hù)門(mén)的非標(biāo)準(zhǔn)性使得智能鎖的應(yīng)用環(huán)境極其復(fù)雜，起碼在安裝方面，對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)入戶(hù)門(mén)結(jié)構(gòu)不熟悉的人員很難將一把鎖安裝好。為了確保智能門(mén)鎖安裝質(zhì)量，提升用戶(hù)使用體驗(yàn)，鹿客在全國(guó)2800+區(qū)縣提供免費(fèi)安裝服務(wù)。負(fù)責(zé)的態(tài)度、及時(shí)的反應(yīng)、周到的服務(wù)獲點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。

2、耐XIN服務(wù)，尊享安全

鹿客公開(kāi)承諾：在產(chǎn)品未安裝情況下，可以7天無(wú)理由退換產(chǎn)品;安裝使用后，三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題都可以免費(fèi)維修，打消了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量隱患的顧慮。

3、專(zhuān)XIN服務(wù)，尊享安全

在使用中，用戶(hù)遇到任何售后問(wèn)題只需撥打400-068-6699，鹿客提供365天*24小時(shí)客服咨詢(xún)，任何時(shí)間都會(huì)有客服人員接聽(tīng)，不會(huì)出現(xiàn)“銷(xiāo)售倍兒熱情，客服玩失蹤”的怪現(xiàn)象。

4、動(dòng)XIN服務(wù)，尊享安全

凡是購(gòu)買(mǎi)鹿客產(chǎn)品的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日可預(yù)約安裝服務(wù)，次日即可上門(mén)安裝，無(wú)需長(zhǎng)久等待，讓用戶(hù)盡快體驗(yàn)到智能鎖的便捷與安全。

5、誠(chéng)XIN服務(wù)，尊享安全

在智能門(mén)鎖行業(yè)，時(shí)間就是一切，例如門(mén)鎖突然失靈，能不能迅速修好，直接關(guān)系到用戶(hù)的生活安全指數(shù)。鹿客保證，遇到緊急情況，鹿客專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在3小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決，不分晝夜。

6、省XIN服務(wù)，尊享安全

基于對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的洞悉，鹿客率先推行“送裝一體”服務(wù)，用戶(hù)與在線客服確認(rèn)了戶(hù)門(mén)的尺寸參數(shù)后，即可預(yù)約安裝師傅直接帶貨上門(mén)并安裝，免去快遞麻煩，該項(xiàng)服務(wù)目前已覆蓋70+城市。

7、匠XIN服務(wù)，尊享安全

鹿客所有的安裝工程師均經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)認(rèn)證，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅可以熟練進(jìn)行安裝，也能解答用戶(hù)對(duì)于智能鎖的相關(guān)疑問(wèn)。

8、放XIN服務(wù)，尊享安全

鹿客所有的服務(wù)人員都有統(tǒng)一形象標(biāo)志，比如安裝工程師統(tǒng)一的工服，讓用戶(hù)可以清晰地辨認(rèn)出“鹿戰(zhàn)隊(duì)”，拒絕假冒人員渾水摸魚(yú)。

9、悉XIN服務(wù)，尊享安全

鹿客還為安裝服務(wù)人員制定了八條準(zhǔn)則，以保證服務(wù)水準(zhǔn)的統(tǒng)一性：(1)提前預(yù)約客戶(hù)時(shí)間;(2)攜帶工具齊全，身著工服;(3)進(jìn)門(mén)自我介紹，并戴鞋套;(4)與客戶(hù)細(xì)心溝通;(5)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù);(6)培訓(xùn)用戶(hù)使用產(chǎn)品;(7)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔;(8)做好用戶(hù)反饋。

智能門(mén)鎖行業(yè)“最后一公里”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于廠商對(duì)于服務(wù)的重視。在這樣一個(gè)重度服務(wù)的行業(yè)，廠商不僅要保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，還要加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)完善，只有這樣才能贏得用戶(hù)芳心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先智能門(mén)鎖品牌，鹿客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，旗下產(chǎn)品也多次刷新行業(yè)銷(xiāo)量紀(jì)錄，斬獲天貓、京東、有品等電商平臺(tái)智能鎖排行榜銷(xiāo)量第一，用戶(hù)好評(píng)率更超過(guò)98%。2019年，隨著智能門(mén)鎖行業(yè)的諸多利好逐步凸顯，早已在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)完成布局的鹿客品牌將借助產(chǎn)品實(shí)力、服務(wù)實(shí)力、品牌實(shí)力創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，打造智能門(mén)鎖第一品牌。

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