傳統(tǒng)酒店在酒店的發(fā)展過程中，由于智能化酒店管理平臺(tái)的缺失，越來越多管理上的弊端被暴露，如信息傳遞效率低、成本控制難、服務(wù)質(zhì)量無法保證、客戶滿意度低等，這些問題是造成酒店客戶流失、運(yùn)營(yíng)管理難的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應(yīng)用酒店信息化管理平臺(tái)來提高運(yùn)營(yíng)管理水平，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為了改變這種現(xiàn)狀，艾拉物聯(lián)重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升級(jí)后重磅亮相，能夠幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度，成為酒店在流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中致勝的重要法寶。

1.Ayla智慧酒店SaaS全新升級(jí)四大優(yōu)勢(shì)讓酒店更智慧

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)是專為酒店打造的一款軟件服務(wù)系統(tǒng)，整套系統(tǒng)采取模塊化方式，可集成統(tǒng)一部署，也可分模塊。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)融合酒店智能設(shè)備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態(tài)管理、消息管理等多項(xiàng)服務(wù)，且功能強(qiáng)大，可同時(shí)服務(wù)于多個(gè)主體;且無需在多個(gè)系統(tǒng)之間切換，規(guī)避了多個(gè)系統(tǒng)融合不穩(wěn)定帶來的風(fēng)險(xiǎn);還可進(jìn)行定制化開發(fā)，滿足酒店個(gè)性化需求。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)可通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)一鍵操控，簡(jiǎn)化各服務(wù)環(huán)節(jié)流程。不僅利于提升客人的體驗(yàn)及滿意度;還可幫助酒店降低各項(xiàng)成本，大幅提升酒店運(yùn)營(yíng)管理效率，形成酒店切實(shí)需要的信息化、智能化、人性化管理生態(tài)體系。

01簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率

在傳統(tǒng)的酒店管理模式中，住客的需求要經(jīng)歷從發(fā)出到傳遞、分配，再到執(zhí)行的一連串的服務(wù)流程，服務(wù)流程冗雜且周期長(zhǎng)，而且消費(fèi)者需求在傳遞過程中還要面臨被遺漏的風(fēng)險(xiǎn)。

而在艾拉物聯(lián)酒店SaaS服務(wù)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程在線化處理，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率，AI智能客服自動(dòng)接打電話問詢后，再通過社交工具或短信推送給就近的服務(wù)人員，服務(wù)人員接單后完成送客需任務(wù)。

服務(wù)流程全程在線化能夠幫助酒店有效縮短服務(wù)周期、降低客需需求遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，減少近90%問詢、送物等重復(fù)工作量，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。

此外，酒店住客還可通過小程序或APP進(jìn)行餐廳點(diǎn)餐、SPA服務(wù)預(yù)定、客房入住退訂管理等，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)酒店服務(wù)的繁雜流程，提高了服務(wù)效率，一定程度上提升酒店口碑及入住率。

02服務(wù)過程監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店管理者來說，消費(fèi)者對(duì)酒店住宿中服務(wù)數(shù)據(jù)難以量化，服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)測(cè)，可能影響酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量的提升。

艾拉物聯(lián)酒店SaaS服務(wù)將客房服務(wù)的流程從線下搬到線上，讓管理人員直觀、全面地對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶反饋進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成住中服務(wù)分析報(bào)表、客人預(yù)投訴統(tǒng)計(jì)表、客人最關(guān)心問題統(tǒng)計(jì)等。而且還可以對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)管，幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)管理能力與服務(wù)質(zhì)量。

例如某工作人員發(fā)現(xiàn)酒店客房床頭燈不亮了，拍照上傳系統(tǒng)后，系統(tǒng)分發(fā)維修任務(wù)給維修人員，維修人員進(jìn)行處理;做到全維修流程線上可查，服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

03大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，輔助經(jīng)營(yíng)決策

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)結(jié)合自身平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過獨(dú)有數(shù)據(jù)分析手段，首先，可以利用小程序/app、酒店線上商城等收集包含美食、休閑娛樂、外賣等多種消費(fèi)場(chǎng)景，并從搜索、瀏覽、消費(fèi)、復(fù)購等重要環(huán)節(jié)中獲取大量數(shù)據(jù)，能夠使酒店更聚焦住客消費(fèi)需求及喜好。

其次，通過用戶在酒店客房?jī)?nèi)使用智能設(shè)備的頻次、時(shí)長(zhǎng)，以及用戶在線呼叫客房服務(wù)記錄分析，得知用戶行為喜好，建立起消費(fèi)者畫像，當(dāng)用戶再次入住酒店時(shí)，主動(dòng)為用戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)通過科學(xué)化的推演和預(yù)測(cè)，幫助其不斷調(diào)整酒店經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向，得到符合市場(chǎng)規(guī)律的策略，為酒店提供更加科學(xué)更具有前瞻性的決策依據(jù)。

04制定成本優(yōu)化策略 降低運(yùn)營(yíng)成本

智慧酒店成本包括能耗成本、設(shè)備成本、人力成本、物品采購成本等。

人力成本管理方面，Ayla智慧酒店SaaS服務(wù)可以幫助酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工進(jìn)行有效工時(shí)的統(tǒng)計(jì)及分析，優(yōu)化人員配置，讓有些不必要、重復(fù)性的崗位被更高效的機(jī)器替代，解放部分人力如前臺(tái)人員可到公共區(qū)域做一些增值服務(wù)，幫助酒店贏得口碑和收益。

能耗成本管理方面，智慧酒店中每一個(gè)智能設(shè)備都自帶數(shù)據(jù)傳輸功能，可以將能耗數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至SaaS，輔助決策層進(jìn)行能耗成本管理。

在設(shè)備成本管理方面，智慧酒店可以通過管理中心可以記錄和分析消費(fèi)者在入住場(chǎng)景中對(duì)于酒店智能設(shè)備的使用頻次、時(shí)長(zhǎng)及偏好，推測(cè)出高、低頻使用場(chǎng)景，并依據(jù)此數(shù)據(jù)優(yōu)化客房設(shè)備，減少或降低不必要的設(shè)備。

2.精準(zhǔn)發(fā)力八大功能助力酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

為管理人員提供智能設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析、入住管理、消息管理等八種功能，根據(jù)不同酒店的風(fēng)格定位做合理規(guī)劃，為企業(yè)智能化升級(jí)賦能。

設(shè)備管理

幫助管理者對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)展問題，提前預(yù)警解決問題;通過房間內(nèi)人體傳感器，當(dāng)檢測(cè)到房間沒人時(shí)，遠(yuǎn)程管理并關(guān)閉房間設(shè)備。

入住管理

打通酒店P(guān)MS系統(tǒng)、公安PSB核驗(yàn)系統(tǒng)，支付系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)，提供入住管理，小程序授權(quán)碼獲取，自助入住機(jī)辦理指引;當(dāng)入住辦理完成后，酒店前臺(tái)工作人員可聯(lián)動(dòng)開啟房?jī)?nèi)空調(diào)、燈光等。

消息管理

酒店的所有終端和用戶提供消息推送和管理，包括推送客需服務(wù)信息、設(shè)備故障信息等，支持短信、郵件、APP消息通知等多種消息通知類型。

用戶權(quán)限管理

酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員可按需配置用戶權(quán)限，包括梯控權(quán)限管理、餐廳點(diǎn)餐權(quán)限管理等，管理所有酒店設(shè)備、入住人員、工作人員數(shù)據(jù)。

AI音箱管理

支持對(duì)酒店音箱進(jìn)行歡迎語、客需語音、客控語音等語音需求、及觸發(fā)的場(chǎng)景進(jìn)行管理，靈活配置語音播報(bào)的文本，酒店也可根據(jù)自身需求定制語音文本;

日志管理

完善、安全的操作日志和系統(tǒng)日志記錄，以信息化手段，完成在線工作匯報(bào)的編輯、提交、審核，提供快捷方便的日志查詢能力，方便運(yùn)營(yíng)管理人員快速完成異常溯源。

數(shù)據(jù)分析

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)酒店用戶數(shù)據(jù)、智能設(shè)備數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控和分析，形成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表配置和推送酒店運(yùn)營(yíng)管理人員，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、輔助商業(yè)決策。

房態(tài)管理

對(duì)客房進(jìn)行智能化監(jiān)測(cè)與入住者權(quán)限識(shí)別，通過每日房態(tài)分析與月度匯總，綜合分析當(dāng)月房態(tài)情況，再對(duì)比房間硬件使用時(shí)間對(duì)比可能出現(xiàn)飛房的時(shí)間段，便于向管理者推送飛房監(jiān)管信息，防止酒店飛單，幫助酒店進(jìn)行有效管理。

眾所周知，酒店的核心是“服務(wù)”和場(chǎng)景，科技賦能酒店業(yè)信息化建設(shè)，艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)幫助酒店管理者更聚焦客戶需求，全面升級(jí)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式與經(jīng)營(yíng)管理模式，在追求產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，以科技與數(shù)字驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程、產(chǎn)品和服務(wù)，成為實(shí)現(xiàn)智慧酒店降本增效目標(biāo)的重要保障，更能引領(lǐng)酒店行業(yè)的智能化變革，為構(gòu)建智慧城市做出貢獻(xiàn)!