數(shù)智網(wǎng)：您覺得為何傳統(tǒng)酒店會積極轉(zhuǎn)型智慧酒店?您個人如何定義智慧酒店?

楊其武：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，旅客訂單多渠道來源，傳統(tǒng)酒店需要升級成為智慧酒店才能更好的服務(wù)旅客，更好的系統(tǒng)化管理酒店財務(wù)，同時提升旅客的住宿體驗，更便捷更智能。個人認為智慧酒店是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓酒店方更好的管理酒店，獲取更多的利潤，同時讓旅客享受更多智能化的體驗、更多便捷、更好的服務(wù)智能化系統(tǒng)。

榮事達智能家居事業(yè)部總經(jīng)理楊其武

數(shù)智網(wǎng)：貴司針對哪個檔次的酒店進行智能化轉(zhuǎn)型，為何選擇此類酒店定位作為市場切入點?

楊其武：榮事達主要針對中高端酒店進行智能化轉(zhuǎn)型，榮事達智慧酒店產(chǎn)品，注重高品質(zhì)、高顏值、高服務(wù)，適合中高端酒店。

數(shù)智網(wǎng)：貴司服務(wù)于智慧酒店的業(yè)務(wù)模式主要有哪些?貴司賦能智慧酒店，相比競爭對手，在智慧酒店產(chǎn)品與戰(zhàn)略上的打法有哪些獨特之處?

楊其武：智慧酒店的主要業(yè)務(wù)模式是在全國找有酒店方面資源經(jīng)驗的團隊或者個人，本地化服務(wù)當?shù)氐木频陿I(yè)主。榮事達智慧酒店從產(chǎn)品來說，第一關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性，第二關(guān)注用戶體驗，第三關(guān)注安裝操作的便捷性，第四關(guān)注性價比，讓業(yè)主安心，讓客戶有利潤。

數(shù)智網(wǎng)：貴司主要通過無線還是有線的方式，進行智慧酒店的打造?有哪些優(yōu)勢?

楊其武：榮事達主打無線Zigbee方式的智能酒店產(chǎn)品。主要優(yōu)勢：系統(tǒng)穩(wěn)定、成本低、便于老酒店改造、產(chǎn)品專為酒店打造，適合酒店應(yīng)用場景。

客控系統(tǒng)

客控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

數(shù)智網(wǎng)：您覺得在與智能家居住宅系統(tǒng)打造中，智慧酒店有哪些不同?

楊其武：與智能家居相比，主要不同如下：用戶群體不同，家庭用戶天天體驗，天天使用，對系統(tǒng)更熟悉，酒店旅客每天都在流動，非常關(guān)注穩(wěn)定性;家庭更關(guān)注顏值，酒店是工程項目，除了關(guān)注顏值，更關(guān)注成本，包括產(chǎn)品的成本和安裝售后成本。

房態(tài)管理

房態(tài)管理

消息管理

數(shù)智網(wǎng)：原有的傳統(tǒng)酒店主要拼服務(wù)，您覺得技術(shù)融入與服務(wù)結(jié)合，您覺得哪個重要?貴司的智能如何幫助酒店提高管理與服務(wù)水平?

楊其武：服務(wù)同樣很重要，技術(shù)與服務(wù)結(jié)合的目的是提升服務(wù)。酒店管理系統(tǒng)從訂房、財務(wù)、庫存等方面讓管理智能化。酒店客控系統(tǒng)給旅客提供更好的體驗和服務(wù)。

數(shù)智網(wǎng)：您覺得未來酒店需要真正具備哪些智能要素才能稱為智慧酒店?當下酒店在智能化方面，最需要的改造有哪些?

楊其武：通過大數(shù)據(jù)，針對不同的旅客提供定制化的體驗和服務(wù)。當下酒店最需改造的是客房智能化，管理智能化。

數(shù)智網(wǎng)：智慧化轉(zhuǎn)型正成為未來酒店的核心策略，您覺得面對智能化潮流的改造，目前傳統(tǒng)酒店有哪些急需改造的痛點?您覺得目前智慧酒店中哪些智能化場景不合理?

楊其武：傳統(tǒng)酒店設(shè)備陳舊，體驗感不強，管理不夠智能。每個用戶睡眠習(xí)慣不一樣，不能是同一個睡眠場景。

數(shù)智網(wǎng)：貴司搭建的智能化系統(tǒng)，從哪些點可以為酒店提供降本增效，方便更加完善、高效的管理?

楊其武：智慧酒店的標準方面，我們會聯(lián)合高校、行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，酒店方共同努力打造制定。酒店在智能化改造中，最關(guān)鍵的改造便捷、成本低。

數(shù)智網(wǎng)：隨著酒店從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能化，貴司的智能化系統(tǒng)如何與酒店原有的PMS等各種系統(tǒng)打通，構(gòu)建封閉的良性智能系統(tǒng)?

楊其武：榮事達客控系統(tǒng)會提供標準化對接接口，另外會開發(fā)適配第三方PMS的接口。

數(shù)智網(wǎng)：貴司搭建的智能化系統(tǒng)，從哪些點可以為酒店提供降人增效，方便更加完善、高效的管理?

楊其武：酒店管理系統(tǒng)解決降人增效問題，客控系統(tǒng)主要提升用戶體驗問題。

數(shù)智網(wǎng)：在營銷賦能方面，如何利用貴司搭建的智能系統(tǒng)為酒店提供新的贏利增長點?

楊其武：與酒店方合作，結(jié)合新零售技術(shù)和產(chǎn)品，為酒店方搭建體驗式銷售平臺。每個用戶睡眠習(xí)慣不一樣，不能是同一個睡眠場景。

數(shù)智網(wǎng)：目前酒店貴司可以為酒店定制哪些場景池?貴司打造的智能化酒店中，使用頻率最高的三大場景是什么?哪些場景您覺得比較實用?有哪些細節(jié)上的差異化酒店場景?

楊其武：場景可以自定義，我們客戶需求最多場景是歡迎場景、睡眠場景、退房場景、衛(wèi)生間場景、有人無人場景，這些場景都比較使用，特別是睡眠場景，既關(guān)心旅客睡眠健康，又為酒店節(jié)能降本。

數(shù)智網(wǎng)：在安全性方面，貴司打造的智能化系統(tǒng)有哪些優(yōu)點?如何更好的保護酒店和住戶的隱私?

楊其武：主要有如下幾個有點：所有設(shè)備本地化控制，無需依賴外網(wǎng)，穩(wěn)定性好;無線組網(wǎng)技術(shù)，無需復(fù)雜配置，安裝便捷;出廠配置好，所有設(shè)備可做到通電可用，無需專業(yè)的調(diào)試人員。

隱私方面：客控系統(tǒng)可安裝在酒店自有服務(wù)器，數(shù)據(jù)也都保存在酒店方服務(wù)器，語音交互本地化，不傳到云端，不涉及酒店隱私和用戶隱私。

數(shù)智網(wǎng)：對于智慧酒店云平臺的搭建，貴司有哪些解決方案?

楊其武：酒店自己購買服務(wù)器，榮事達協(xié)助搭建酒店云平臺;酒店租賃云服務(wù)器，榮事達協(xié)助搭建酒店云平臺;酒店授權(quán)我們代托管服務(wù)器，榮事達協(xié)助搭建酒店云平臺。

數(shù)智網(wǎng)：對于大數(shù)據(jù)在智慧酒店中的應(yīng)用，貴司有哪些好的解決方案?

楊其武：根據(jù)用戶的生活習(xí)慣，給旅客定制個性化的智能場景;根據(jù)用戶的消費習(xí)慣，提供更多消費需求服務(wù)。

數(shù)智網(wǎng)：客房控制+客房服務(wù)”的語音AI，如何契合酒店天然的落地場景進行打造語音，助力體驗的升級?

楊其武：采用離線語音+在線語音相結(jié)合的技術(shù)，實現(xiàn)客房語音控制燈光、窗簾、空調(diào)、電視場景，同時通過語音設(shè)備與客控系統(tǒng)結(jié)合，提供語音與酒店前臺交互服務(wù)，鬧鐘叫醒等服務(wù)。

榮事達酒店智能音箱——語音小達

秋葉網(wǎng)關(guān)酒店版

無卡取電

智能開關(guān)酒店版

智能窗簾

中央空調(diào)控制器

背景音樂面板

其他產(chǎn)品

數(shù)智網(wǎng)：目前的智能語音控制在實際智慧酒店的項目落地中占比多少，體驗反饋究竟是升華還是雞肋?貴司打造了哪些酒店的語音場景?

楊其武：榮事達專門為酒店定制研發(fā)生產(chǎn)了自己的語音設(shè)備，作為酒店客房的標配產(chǎn)品，占比100%，酒店方及旅客體驗較好，榮事達實現(xiàn)了語音控制燈光、窗簾、空調(diào)、電視場景，同時通過語音設(shè)備與客控系統(tǒng)結(jié)合，提供語音與酒店前臺交互服務(wù)，鬧鐘叫醒等服務(wù)。

數(shù)智網(wǎng)：人臉識別方面，您覺得如何進行智慧酒店方面的落地?

楊其武：人臉識別目前主要用在自助入住設(shè)備上，可以解決客戶快速辦理入住、退房、開發(fā)票等問題。

數(shù)智網(wǎng)：目前智慧酒店落地的阻礙與挑戰(zhàn)有哪些?

楊其武：智慧酒店前期以有線設(shè)備為主，配置安裝相對復(fù)雜，大部分做酒店項目的代理商不理解或者不知道怎么用無線產(chǎn)品做酒店，需要做大量的培訓(xùn)工作。