吳藝凡，名字自帶主角光環(huán);他，是90后，是綠米成都服務(wù)商，公司成立半年融獲天使輪投資兩千萬。2017年，吳藝凡的腦子里冒出了創(chuàng)業(yè)的想法?！暗亲鍪裁捶较蚰?”合伙人陳天翼，也是他的哥哥，這樣問他。這個(gè)問題對(duì)于一名從2015年就開始接觸米家生態(tài)鏈產(chǎn)品的吳藝凡來說，似乎再明顯不過：智能家居。

說做就做，兩人馬上投入到準(zhǔn)備工作當(dāng)中，兄弟二人走遍中國大江南北，遍訪行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)。偶然的一次機(jī)會(huì)，在2017年廣州建博會(huì)上，兩人從早到晚卻依然一無所獲，尋找出口時(shí)，轉(zhuǎn)角處，兩人忽然看到一個(gè)熟悉的標(biāo)志——小米生態(tài)鏈綠米聯(lián)創(chuàng)，急忙飛奔過去，映入?yún)撬嚪惭酆煹木褪撬诩依锩刻於荚谑褂玫漠a(chǎn)品。他太熟悉這些產(chǎn)品了，漂亮簡潔的外觀，非常棒的用戶體驗(yàn)，讓吳藝凡有個(gè)想法：就是它了。遺憾的是當(dāng)時(shí)綠米還沒有開始正式對(duì)外招募服務(wù)商，無奈之下，兩人只得暫時(shí)尋找其他品牌。有一段時(shí)間，兩人已經(jīng)和其他廠商接近簽約了。

糾結(jié)的時(shí)候，吳藝凡問陳天翼：“如果你是一個(gè)用戶，不考慮價(jià)格因素，其他品牌與綠米的智能家居產(chǎn)品，你會(huì)選哪個(gè)?”

“綠米?！?/p>

“如果考慮價(jià)格因素呢?”

“綠米?！?/p>

吳藝凡想，與其馬上開始做一件自己并不那么認(rèn)同的事情，還是寧愿把時(shí)間花費(fèi)在追尋自己認(rèn)同的事情上面。

之后的三個(gè)月里，兩人無數(shù)次搭乘往返深圳與四川的航班，苦心人天不負(fù)，歷時(shí)三個(gè)月，他們?nèi)缭改玫搅司G米第一批特許服務(wù)商的合同，手捧這承載了自己無數(shù)汗水的特許合同，有那么一刻，吳藝凡的眼淚似乎不受控制的向下掉。有人說“特許”是一種施舍，吳藝凡卻覺得不然，他覺得這是一份認(rèn)可，他決定帶著這份認(rèn)可開始大展身手。

最初的時(shí)候，吳藝凡的團(tuán)隊(duì)只有3個(gè)人，后來還有1個(gè)人因?yàn)閷W(xué)業(yè)退出，而陳天翼因?yàn)楣ぷ髟蜷L期不在眉山，所有的艱辛他只能打碎了一個(gè)人咽，每天僅僅4個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間，回到家里背上背著女兒，手里捧著電腦，就這樣硬生生做出了單月11萬銷售額的業(yè)績。

熬過了最艱難的時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也漸漸步入正軌。目前，他已經(jīng)搭建起一個(gè)活力十足的十人團(tuán)隊(duì)，其中有兩名大學(xué)生，利用活力去開拓市場;兩名技術(shù)支持，同時(shí)也是智能家居極客玩家，熱衷改造和解決技術(shù)疑難;5名有經(jīng)驗(yàn)的銷售和水電工，1名職能人員，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)等綜合事項(xiàng)。

吳藝凡說綠米服務(wù)商是一個(gè)長遠(yuǎn)的事業(yè)，而自己也能不斷從中汲取力量，他說到現(xiàn)在自己依然很享受為客戶做全屋智能方案，為客戶解決問題。他對(duì)自己的要求是“工匠精神”，不求一兩年大富大貴，追求的是一個(gè)長久漫長而又偉大的事業(yè)，而不是一兩年的短期生意。

他們的團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候什么都沒有，反而能放下包袱、顧慮，大展手腳。這一闖，就闖出了一片天地。僅僅不到一年時(shí)間，他們從眉山這個(gè)四線城市闖到了成都，兄弟倆從白手起家到成功拿到天使輪融資，公司估值兩千萬人民幣。

吳藝凡說這一次成功融資到天使輪，別人看到的是風(fēng)光，自己看到的是改動(dòng)了17版的方案，投資方看到的是自己這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的態(tài)度。

面對(duì)投資方，吳藝凡說：我知道在座的各位都看好并且想做好智慧社區(qū)，智能家居毫無疑問是智慧社區(qū)的重要部分，在未來也一定會(huì)融入智慧社區(qū)，甚至成為智慧城市的一部分。我家里是公務(wù)員世家，受家里人影響，我們想做的是便民的東西，希望把智能家居用到民生里，能讓所有人都享受科技給生活帶來的樂趣，以及生活品質(zhì)的提高。

吳藝凡作為一個(gè)90后特有的無畏與信心，打動(dòng)了投資方，資方不僅爽快的投資了天使輪，甚至還許下了追加第二輪投資的承諾。這輪融資對(duì)于吳藝凡來說，收獲的不只是錢，更重要的是前景，讓他相信智能家居行業(yè)一定是一個(gè)充滿活力的朝陽行業(yè)，這個(gè)行業(yè)一定會(huì)迎來一次大爆發(fā)，我們拭目以待。

其次，隨著他們開始進(jìn)軍成都市場，這筆融資讓他們可以嘗試更豐富多樣的方法?？梢蚤_店，可以做市場推廣，但是一定會(huì)花在刀刃上。前幾天同事想要換一套辦公室的沙發(fā)，吳藝凡一口回絕，他希望在有了更多的資本之后，可以更加大膽的嘗試更多的市場策略，所以，他從眉山轉(zhuǎn)戰(zhàn)到成都，一邊小心翼翼，一邊又大膽創(chuàng)新。轉(zhuǎn)戰(zhàn)成都，不是一次心血來潮的沖動(dòng)，而是吳藝凡籌備已久的一次戰(zhàn)略，也是吳藝凡在這里度過大學(xué)4年的情結(jié)。初來成都，他就感受到了這兩個(gè)城市的市場差距。在一次線下展示中，吳藝凡剛剛開始向店長演示講解全屋智能，結(jié)果門店周圍的人群呼啦啦一下子圍過來，足足有兩百多人，身邊圍繞著高高舉起的手機(jī)攝像頭，在眉山吳藝凡從沒有接觸過這種陣仗，緊張之下他甚至有一些全身發(fā)抖，還好最終順利完成講解，并且成功的吸引了很多意向客戶。

初戰(zhàn)告捷，在成都，很少出現(xiàn)用戶只看不問不買，贏了熱鬧卻沒錢賺的尷尬。成都市場對(duì)于服務(wù)商的接納程度甚至超過吳藝凡的預(yù)期，對(duì)于服務(wù)增值，成都人很認(rèn)同，非但不覺得這是額外費(fèi)用，反而覺得這更加讓他們感到心安。

服務(wù)增值，正是吳藝凡的看家法寶。在眉山時(shí)，有一天夜晚，客戶來電說家里開關(guān)出了問題導(dǎo)致無法關(guān)燈，由于時(shí)間太晚，吳藝凡給出了自己的處理方式，如果時(shí)間方便，立即上門維護(hù)，如果時(shí)間太晚，他全額報(bào)銷客戶當(dāng)晚電費(fèi)以及精神損失費(fèi)，第二天早上上門維修更換，給了客戶一顆定心丸。

到了成都，吳藝凡更加放大了服務(wù)到底的理念。由于綠米的產(chǎn)品大多都是不耐臟的白色，他要求服務(wù)人員保持每三個(gè)月定期上門為客戶擦拭開關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)售后電話保持7*24小時(shí)有人接聽的狀態(tài)，務(wù)必要保證哪怕不能現(xiàn)場解決客戶售后問題，也要遠(yuǎn)程解決，給客戶一顆定心丸。這些微小的細(xì)節(jié)，是吳藝凡想帶給客戶的極致體驗(yàn)，也是他自己成就感的來源。

他說，最有成就感的瞬間不是開業(yè)那一天，也不是拿到天使輪投資那一天，而是讓他記憶深刻的兩個(gè)用戶。

第一個(gè)用戶非常喜歡養(yǎng)魚，吳藝凡設(shè)計(jì)了一個(gè)定制方案，當(dāng)用戶回家的時(shí)候，魚缸開始自動(dòng)換水，當(dāng)水位到達(dá)一定高度時(shí)自動(dòng)停水，完全免去了用戶每天換水的繁瑣操作。

第二個(gè)用戶，沒到冬天只喜歡用電熱毯而不是空調(diào)，吳藝凡通過定制方案，設(shè)置被窩冷了打開電熱毯，太熱自動(dòng)關(guān)閉電熱毯。這一套方案陪伴用戶度過了整個(gè)2017年的冬天。

吳藝凡說我們的客戶其實(shí)很單純也很真誠，你只需要找到他們真正想要的，通過自己的專業(yè)能力設(shè)計(jì)體貼用戶的方案，客戶不僅僅會(huì)當(dāng)面夸贊，而且會(huì)不遺余力向朋友推薦。

有人說，不值得為幾千塊的東西花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，成就感和用戶口碑遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有賺錢來的實(shí)在，但是，吳藝凡不這么想，用戶的口口相傳會(huì)極大的影響智能家居這個(gè)小圈子的市場，在這個(gè)市場處于萌芽期的時(shí)候，如果可以通過口碑的傳播讓這個(gè)城市里的每一個(gè)人都愿意嘗試智能家居，賺錢只是一個(gè)水到渠成的結(jié)果，而這一切的源頭可能就是來自于最開始的一兩個(gè)口碑轉(zhuǎn)化。

在這用戶口碑的認(rèn)知上，吳藝凡與陳天翼的的觀點(diǎn)高度重合?；蛘哒f，他們兩個(gè)總是這樣。他們兩兄弟從出生到現(xiàn)在，20多年都沒有吵過架，人們說他們兩個(gè)是真正的黃金搭檔，家鄉(xiāng)的人說他們是家族歷史上少見的完美互補(bǔ)。陳天翼主外，盤活人際關(guān)系;吳藝凡主內(nèi)，管理井井有條。他們不在乎利益，不在乎地位，如果桌子上有100個(gè)金幣，他們兩個(gè)的分配方式是，一個(gè)人先抓一把，抓多抓少無所謂，剩下的全部給另一個(gè)人。人們說親兄弟明算賬，但他們兩個(gè)人不算。他們不會(huì)有什么爭執(zhí)或者矛盾，這一次轉(zhuǎn)戰(zhàn)成都市場，其實(shí)陳天翼并不看好，但是他無條件信任吳藝凡。他說：你要瘋要闖，我陪你，給你錢，給你信心，給你我能給的，你就去闖，我給你撐著。有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，吳藝凡得以放下所有包袱，同時(shí)每一步也走的更加小心了。

吳藝凡說，2018年自己要做兩手準(zhǔn)備，一邊積極擴(kuò)展渠道，一邊也在做更多的地推試點(diǎn)，從而收獲更多的精準(zhǔn)客戶。作為種子期的第一批服務(wù)商，吳藝凡感慨這一路：痛并快樂著。

創(chuàng)業(yè)總是會(huì)痛，不痛是不可能的。但快樂的是每一次落地業(yè)主的過程，自己對(duì)于細(xì)節(jié)與服務(wù)的追求，能換來業(yè)主真誠的夸贊與笑容，是吳藝凡最快樂的時(shí)候。他經(jīng)常換位思考，如果自己是一名客戶，服務(wù)商提供怎樣的服務(wù)，才能讓自己感受到幸福。這樣的思考總是能帶給他更多的靈感來完善服務(wù)環(huán)節(jié)。從無到有，從0到1，吳藝凡與綠米聯(lián)創(chuàng)一起見證了改變;

他偏愛闖蕩，所以敢于嘗試;他愿意嘗試，所以獲得認(rèn)可;他渴望認(rèn)可，所以一直堅(jiān)守。他說：最艱難的時(shí)候，他希望與綠米一起堅(jiān)守;最輝煌的時(shí)候，他慶幸與綠米一同見證。他還希望見證更多。

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