瑞訊科技（亞洲）有限公司，總部在香港，主要致力于通訊與智能控制領域的產品研究與開發(fā);上海瑞訊通訊服務有限公司作為中國市場的營銷總部以及亞太生產基地，創(chuàng)建于一九九六年，坐落于上海浦東康橋工業(yè)園區(qū)。作為在品牌樹立和服務理念上都處于領先地位的國際企業(yè)，其市場部經(jīng)理葉瑋先生，以其資深優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人眼光和我們分享了對智能家居、智能樓宇的獨到見解。

在談到瑞訊的主要產品時，市場部經(jīng)理葉經(jīng)理滿懷信心侃侃而談道：“我們公司目前主要有三個產品系列。第一個產品線是‘城市光網(wǎng)’產品系列，主要為光纖入戶工程做配套，也就是FTTH （Fiber To The Home ），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。這套產品包括：一級分光點、二級分光點、及入戶箱體和其中配套的功能模塊;第二個產品線是KXH住宅信息箱產品系列，主要滿足中低端客戶對家庭弱電管理的需求。目前上海地區(qū)80%以上的經(jīng)濟適用房都在使用該系列產品。在這套產品的基礎上，公司的產品研發(fā)團隊通過多年的技術創(chuàng)新，根據(jù)市場需求成功研發(fā)了DHS智能家居系列產品，并迅速獲得了同行業(yè)及客戶的認可，成為瑞訊的第三個最為主要的產品系列。

瑞訊DHS智能家居系統(tǒng)產品與傳統(tǒng)弱電控制系統(tǒng)相比，全部模塊采用后進后出的接線方式，因此從表面來看簡潔大方，精巧的外形更適于家庭內部裝修;在功能上，除了普通弱電控制系統(tǒng)所具有的電話、電視、網(wǎng)絡模塊外，DHS智能家居系統(tǒng)配備事件管理模塊、安防模塊及網(wǎng)關模塊等智能系統(tǒng)模塊，以弱電控制強電的方式實現(xiàn)全宅燈光、安防、電器及能源的聯(lián)動控制、一鍵場景控制、遠程控制和事件管理。可以說，她是眾多智能家居控制系統(tǒng)中中最簡單、最實用的控制系統(tǒng)之一，具有廣泛的推廣價值。

葉經(jīng)理進一步解釋道：“這三個產品系列相互間有個邏輯關系——城市光網(wǎng)產品是樓宇、社區(qū)的光纜接入。光纖進戶或進入樓道后，客戶就可以選用我們DHS智能家居產品、FTTH光纖到戶箱產品、或者KXH住宅信息箱產品。kXH滿足用戶弱電管理的基本需求，DHS則是一個升級版，無限擴大了弱電管理的功能。三個產品系列是隨著當代網(wǎng)速的提高而不斷改善的。我們希望能充分利用網(wǎng)絡通訊功能的優(yōu)勢去改善我們繁忙的生活。把遠程控制家電、一鍵式電器控制等智能家居控制方式帶到尋常百姓的家中是瑞訊DHS智能家居事業(yè)的開始，讓不斷提升的網(wǎng)速為我們百姓帶來更多的實際意義，在為家庭生活提供更安全、更節(jié)能的環(huán)境的同時，為父母和子女提供更多的關懷和愛護是我們智能家居生活事業(yè)的目標。”

當科技不再是屏幕里的影像，不再是人們口中的談資，當智能家居科普了這么多年后，人們的生活方式不可逆的走向更快速、更高效的步調時，我們需要更體貼的服務、更人文的關懷。葉經(jīng)理表示，在產品品質相差無幾的前提下，優(yōu)質的服務就是決勝的利器：我們的服務是具體的、個性化的、可操作的。在整個制定過程中我們會做詳細的服務記錄，為客戶量身定制的專屬智能家居方案、設計圖紙和智能功能備份都會在項目完成時交給客戶，并給予詳細的使用說明。當你在使用過程中碰到問題，圖紙和說明書就是解決問題的最好依據(jù)，而智能功能軟件備份則可幫助顧客實現(xiàn)智能功能設定的還原。

另外，遠程排故也是我們公司的一個特色服務。在給客戶配置智能系統(tǒng)的時候，我們會伴隨網(wǎng)關模塊贈送USBkey及密碼。若遇到問題，顧客可把USB插入網(wǎng)關模塊，通過操作界面輸入密碼，然后把用戶名和密碼告訴我們的客服人員。這樣我們的在線客服就可以實現(xiàn)智能系統(tǒng)的遠程排故或系統(tǒng)升級、更新。這種遠程的實時排故服務非常實用，她為客戶在出現(xiàn)故障時提供了最迅速的解決可能性。這體現(xiàn)了我們服務的細膩、貼心，當然我們也在上海地區(qū)提供24小時的現(xiàn)場服務。

隨后我們談及瑞訊與施耐德、奇勝、貝爾、阿爾卡特等世界知名企業(yè)有著良好的戰(zhàn)略合作關系，問如何看待和保持這種長久的合作關系時，葉經(jīng)理誠懇地回答道：與其彼此之間是合作伙伴，不如說更是一種良師益友的關系。瑞訊科技將合作伙伴的要求視為改善生產、提高管理的機會，同時我們也為自己的合作伙伴提供建議和市場信息。我們詳細互通有無，互相進步才能在這個市場中獲得更多的機會和成績。

當我們從中國市場的立足點、上海的龍頭效應論及全球化營銷戰(zhàn)略的時候，我們能掠見葉經(jīng)理的雄心壯志：全球化營銷的概念公司很早就提出來了，運營到今天，從整個局面來說是成功的。在最早提出全球化概念的時候，我們是這樣一個定位，‘把國際市場當作一個試驗田錘煉我們的產品’。我們的產品是完全由國內自主研發(fā)生產的，智能家居產品出生于西方國家，被譽為富人和貴族的享受。在中國發(fā)展中她雖迅速卻缺少沉淀，所以我們需要國際市場的試煉，希望有一天我們也能為中國自己的智能家居產品而自豪，最終在國際市場上占有一席之地。

在采訪的最后，葉經(jīng)理感概道：每個企業(yè)在發(fā)展的各個階段都會遇到需要去面對和克服的歷程，值得欣慰的是，瑞訊科技擁有一支充滿活力、智慧和堅定信念的核心團隊，我們相信在智能家居領域瑞訊一定可以書寫燦爛明天。