客戶滿意度，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì)是制勝的關(guān)鍵。

在智能鎖行業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，鎖企廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅涉及產(chǎn)品實(shí)力層面，在提升消費(fèi)者整體體驗(yàn)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于與其息息相關(guān)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

服務(wù)能力對(duì)于一個(gè)品牌以及一位經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，逐漸起著決定性的作用?，F(xiàn)階段，“服務(wù)增值”也開(kāi)始成為各大品牌及經(jīng)銷商決勝未來(lái)市場(chǎng)的重點(diǎn)工作，服務(wù)水平的比拼也將常態(tài)化。

進(jìn)而，我們不免要考慮到，對(duì)于智能鎖現(xiàn)存及潛在用戶而言，何種售后服務(wù)才是必要且優(yōu)質(zhì)的呢？

事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者選擇購(gòu)買使用一款智能鎖產(chǎn)品后，隨之就會(huì)產(chǎn)生安裝服務(wù)、以及在產(chǎn)品后續(xù)使用過(guò)程中可能遇到的專業(yè)技術(shù)支持等問(wèn)題。

對(duì)于售后服務(wù)，一些品牌商家或經(jīng)銷商，首先需要做到規(guī)范售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。保證售前承諾的包退、包換、包維修等服務(wù)項(xiàng)目真正落實(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)收費(fèi)名目亂、維修不到位等問(wèn)題。

其次，對(duì)于智能鎖售出后產(chǎn)生的安裝及后續(xù)使用等問(wèn)題，也需要提供優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。而根據(jù)相關(guān)專家意見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度的要求一般可分為專業(yè)規(guī)范性、公開(kāi)性、快捷性、人性化四大方面。

延伸到智能鎖行業(yè)的安裝及后續(xù)使用服務(wù)中，也可大致劃分為三個(gè)層次。

其一，則是接待安裝維修服務(wù)流程規(guī)范，技術(shù)專業(yè)，讓用戶放心；

其二，則是安裝維修過(guò)程透明，服務(wù)效率要高，讓用戶安心且省心；

最后，作為品牌廠商或經(jīng)銷商需要與用戶進(jìn)行溝通，了解用戶使用感受，在為用戶提供服務(wù)的一系列工作中，能夠站在用戶的角度去考慮問(wèn)題。

在實(shí)體行業(yè)的售后服務(wù)中，存在著“不需要服務(wù)就是最好的服務(wù)”的說(shuō)法。其實(shí)，這一觀點(diǎn)也就預(yù)示著，對(duì)于鎖企來(lái)說(shuō)，即為在智能鎖產(chǎn)品研發(fā)之初，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，深切感知消費(fèi)者的需求，帶來(lái)更人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，盡可能降低售后服務(wù)出現(xiàn)的可能性，真正做到為消費(fèi)者著想。

真正優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，一定是以消費(fèi)者感受為中心而建立的。無(wú)論是品牌廠商還是經(jīng)銷商，未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升重點(diǎn)，也將會(huì)是消費(fèi)者的服務(wù)滿意度。

而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，也將直接影響到用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度、忠誠(chéng)度，以及成為銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌價(jià)值衍生的助推力。