近期，有粉絲和小編反映他們店面的銷售員通過電話與潛在客戶進行溝通時，話術不是很理想，很難吸引客戶，所以小編今天就再給大家分享一波干貨，如何提升自身的電話銷售技巧，把潛在客戶吸引到店面，提高銷售業(yè)績。大多數的店員在進行銷售時，會一直安利自家產品的優(yōu)勢，想一次性達成交易，這樣往往會引起顧客反感，適得其反。其實對于很多優(yōu)秀的店面銷售員來說，電話溝通的目的并不是直接達成購買，而是激發(fā)潛在客戶興趣，引流到線下門店。

1、找到精準客群信息

做推廣時，最令人頭疼的莫過于尋找真正精準的客戶群。假如錯誤的判斷客戶群，或只找到了泛精準客戶，將會讓任何一個頂級的營銷方案，執(zhí)行起來只能變得事倍功半。

找到精準客戶群，首先要確定你銷售的智能鎖產品面向何種人群，比如地域、年齡層次、職業(yè)等，以此來尋找他們可能存在的場景。例如和物業(yè)或某些公司合作，拿到附近小區(qū)的業(yè)主聯系方式(就像文章開頭的那位粉絲選擇的10年內小區(qū)業(yè)主信息);或在微信“群友通訊錄”中找到對應人群的集合，群內人員信息有的是開放性的，這樣智能鎖銷售人員就可以記錄這些電話信息，撥打電話(當然這樣找到的人群或許精準，但也可能是跨區(qū)域哦~)。

2、選擇合適的人

找到了精準客群信息，下一步就是電話銷售執(zhí)行了。一個好的管理者，好的店長，應該懂得如何用人，把適合的人放在適合的位置，才能看得見好的效益。所以，安排什么樣的店員去做電話推廣十分重要。畢竟不是所有的人都適合電話溝通的。

因為電話那端基本都是陌生人，各種奇怪情況也會屢見不鮮，所以首先這個店員要有隨機應變的能力，過硬的心理素質，要掌握適當的心理學知識，懂得分析客戶的心理，同時也要有耐心，有很好的語言表達能力，能夠代表店面形象。

3、電話溝通話術

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做好自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

但是，第一次電話溝通，客戶并不一定會有興趣，但智能鎖銷售的目的一般是引流到店，所以，銷售人員可以采取循序漸進的方式，引導客戶主動去了解所要銷售的產品，吸引ta來到線下門店。例如，剛開始，可以選擇與客戶“話家常”，“您最近有沒有聽說某某小區(qū)進小偷了?”“你們小區(qū)有沒有人家裝智能鎖的?功能怎么樣……”“最近我們店的智能鎖在做活動，優(yōu)惠前所未有的大，你要不要來看一眼?”“前幾天某某小區(qū)的張女士免費中了一把智能鎖，發(fā)貨-安裝-售后一站式服務的……”這樣一來，能夠讓顧客慢慢放下心中的防備，愿意與你溝通。

在電話銷售過程中，被客戶拒絕也是常事，通?？蛻艟芙^你有幾種情況：

第一種一開口就說我現在不方便。面對這種情況，要擺正心態(tài)，比如說客戶真的有事，那么你就可以再約下一次的時間，下一次對話就可以像朋友一樣打招呼，“我是剛才打電話的誰誰誰，你剛才是在開會嗎...”這樣就會拉近與客戶之間的距離。

第二種情況說對不起，我不需要。一個人拒絕你，他肯定是聽了你的推銷感到不舒服，那你一定是沒有擊中客戶的需求。此時你就要說：“你看還沒有說我的產品你就拒絕我、他跟我聊了之后覺得產品很適合他……”你舉一些例子先打消他心里的顧慮，再介紹產品的優(yōu)點。切記，一定要找到消費者的消費點再繼續(xù)詳談。

第三種情況他實在是對產品不感興趣。那么也要學會做到察言觀色，及時掛斷電話。滿足他拒絕的心情，跟客戶說：“對不起，打擾了，祝您生活愉快，如果你有一天需要智能鎖一定要聯系我哦……”適時的在客戶猶豫的時候可以拋出產品的第一條優(yōu)勢，抓住顧客的消費傾向。

4、什么時間打電話?

電話銷售，最基本的就是不引起客戶的反感，如果在上班時間打電話勢必會打擾到客戶的工作時間，所以電話銷售建議在大多數群體的休息時間，例如周六、日或午餐、晚餐的時間，這個時間是客戶身心放松的時候，ta才有可能愿意花時間去傾聽你的產品介紹。

另外，在門店人流量高峰期時可以專注于門面店的銷售與產品介紹，抓住潛在用戶群，留下咨詢過該產品、卻最終沒有購買的一些客戶群的聯系方式，這些人往往是最有購買希望的潛在用戶群，可以在門面店人流量低峰期以電話銷售的方式介紹產品的優(yōu)點，一對一的通話來獲取用戶的認可。

銷售過程中，不僅僅要注重面對面銷售的話術，電話推廣話術也是十分重要的，一個好的電話推廣話術，往往能夠挖掘大量的潛在用戶群，引流到店，提高店面智能鎖的銷售業(yè)績，所以在進行電話推廣時，一定要注意銷售技巧。

希望以上的內容可以幫助粉絲們提高店面的電話銷售質量，智能鎖大賣!

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