智能鎖看似方便，其實(shí)，其在安裝售后方面的服務(wù)上，卻比一般的家居家電產(chǎn)品的要求更高。

智能鎖看似火爆的銷售背后，打造出完善的服務(wù)體系卻有很高的難度。而品牌商認(rèn)為，未來(lái)的智能鎖市場(chǎng)，品牌賦能渠道的能量更大，經(jīng)銷商更多的是體現(xiàn)在服務(wù)方面，成為服務(wù)型經(jīng)銷商。即日常的主要工作是從服務(wù)訂單上獲取，通過(guò)好的服務(wù)提高客戶的粘性，拿到置換客戶。

智能鎖需要超一流的服務(wù)

與其他的家電產(chǎn)品開(kāi)箱即用，或者簡(jiǎn)單安裝不同，智能鎖安裝不但是一個(gè)技術(shù)活兒，還需要入戶門(mén)符合智能鎖的安裝條件。門(mén)的厚度，產(chǎn)品調(diào)試，教會(huì)客戶使用，環(huán)節(jié)非常多。例如，如果門(mén)的厚度不夠或者門(mén)框傾斜，都會(huì)給安裝造成麻煩。產(chǎn)品調(diào)試包括指紋錄入，APP下載安裝，鏈接室內(nèi)WIFI等。有的客戶年齡大了，從調(diào)試到使用整個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)甚至需要多次演示才能操作。

同時(shí)，現(xiàn)在新的房開(kāi)項(xiàng)目都在做智能社區(qū)。而智能鎖除了鎖本身以外，實(shí)際上是串聯(lián)了很多的電子技術(shù)，橫向銜接了很多智能安防，智能家居的產(chǎn)品，包括傳感器，攝像頭，監(jiān)控等，因此智能鎖更多的是承載和提升了電子安全以及產(chǎn)品使用體驗(yàn)。除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)要全面跟進(jìn)社區(qū)體系、房產(chǎn)體系、安全安防的智能化的布局下，更好的串聯(lián)和銜接，真正延展到智能生態(tài)，在打造鎖本身持續(xù)的創(chuàng)新更多的功能和使用體驗(yàn)。因此，這些提升都在品牌的服務(wù)體系的打造和提升上提出了新的話題。

智能鎖作為單一產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷安全的體驗(yàn)。如果作為智能家居的組成部分，智能鎖作為智能家居的一個(gè)載體，圍繞用戶的場(chǎng)景中帶來(lái)了很多的體驗(yàn)提升、品質(zhì)提升，所有的核心就是圍繞用戶和場(chǎng)景的創(chuàng)新。而品牌商要做的就是回歸產(chǎn)品的本源，以用戶和市場(chǎng)去不斷的創(chuàng)新，去幫助消費(fèi)者，幫助渠道商，幫助代理商去解決他們對(duì)產(chǎn)品的需求。

超值服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)粘性

很多人認(rèn)為，大家宅在家不會(huì)購(gòu)買智能鎖。事實(shí)正好相反，在疫情過(guò)后的五一期間，西安國(guó)美的智能鎖銷售就超過(guò)了300把。主管介紹，一方面大家宅在家里的時(shí)間長(zhǎng)了，特殊時(shí)期需求不同，需要隨身攜帶的小東西太多，很多人就想用智能鎖解決帶鑰匙的問(wèn)題，產(chǎn)生了購(gòu)買智能鎖沖動(dòng)。無(wú)論是去線上京東天貓搜索，還是找熟人，大家都開(kāi)始對(duì)智能鎖產(chǎn)生了真實(shí)發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)需求。尤其是現(xiàn)在品牌都在主推的人臉識(shí)別產(chǎn)品被年輕客戶看好。

某賣場(chǎng)的采購(gòu)告訴記者，智能鎖是個(gè)電子的產(chǎn)品。很多人第一次使用智能鎖有很多不適應(yīng)。例如，供電問(wèn)題。因?yàn)橐郧笆褂玫氖瞧胀▊鹘y(tǒng)鎖，只要有鑰匙就可以了。用戶沒(méi)有檢查智能鎖電池存量的習(xí)慣。尤其是經(jīng)常出差，或者家里經(jīng)常外出的年輕人，到家發(fā)現(xiàn)打不開(kāi)門(mén)。因此，他們的服務(wù)人員會(huì)在用戶安裝智能鎖一段時(shí)間之后，通過(guò)微信或者短信的形式，提醒用戶關(guān)注電池電量情況。如果電量不足，抓緊換電池。并提醒用戶，家里常備匹配型號(hào)的電池。這個(gè)提醒看似難度不高的動(dòng)作，既是為客戶的增值服務(wù)，也是督促客戶養(yǎng)成正確的使用習(xí)慣。

品牌C端線下市場(chǎng)的補(bǔ)充

服務(wù)既是品牌的符號(hào)，同時(shí)服務(wù)也是成本。

好的產(chǎn)品是盡量減少上門(mén)服務(wù)，降低服務(wù)成本。畢竟保修期內(nèi)上門(mén)一次，服務(wù)成本就增加一次。因此，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定才是品牌的核心。作為智能鎖品牌，需要考慮最多的就是用戶和場(chǎng)景，通過(guò)認(rèn)真研究用戶和場(chǎng)景做產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高用戶的體驗(yàn)感。

線下的服務(wù)商通過(guò)為各平臺(tái)銷售的訂單做售后服務(wù)，通過(guò)服務(wù)掌握用戶。一方面在新用戶安裝的過(guò)程中，用好的服務(wù)讓客戶有好的體驗(yàn)，主動(dòng)介紹其他的購(gòu)買者。另外，通過(guò)上門(mén)維修等，也可以引導(dǎo)消費(fèi)者將傳統(tǒng)鎖具換成智能鎖。

根據(jù)智能鎖的使用體驗(yàn)，所有用了智能鎖的客戶，都不會(huì)再使用傳統(tǒng)鎖具。而目前大多數(shù)地產(chǎn)商為客戶配備的低端智能鎖會(huì)在兩三年內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)需求。這時(shí)候有針對(duì)性的地對(duì)目標(biāo)社區(qū)，做線上社群營(yíng)銷和線下上門(mén)服務(wù)的結(jié)合，可以爭(zhēng)取到線下的置換市場(chǎng)。而這種置換消費(fèi)一旦爆發(fā)，很可能從社群團(tuán)購(gòu)開(kāi)始，并持續(xù)多年。

有專業(yè)人士認(rèn)為，未來(lái)的智能鎖會(huì)在持續(xù)不斷的置換量中提高市場(chǎng)占比。因此，這對(duì)于品牌商和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)耐性的考驗(yàn)。如果中國(guó)智能鎖3000萬(wàn)套的行業(yè)規(guī)模是可以確定的，那么達(dá)到這個(gè)規(guī)模的時(shí)間是不確定的。置換市場(chǎng)最大的兩個(gè)消化渠道就是，一，個(gè)人線上購(gòu)買，二，線下社群營(yíng)銷。但都需要做好線下的服務(wù)，才能帶來(lái)持續(xù)品牌認(rèn)可。

對(duì)于智能鎖來(lái)說(shuō)，品質(zhì)與服務(wù)是不能割裂的。在消費(fèi)者的端口，持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)的產(chǎn)品，就是品牌最超值的服務(wù)。