隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，如今的家居從進(jìn)門(mén)開(kāi)始就充斥著大量的C端安防發(fā)展的機(jī)遇，無(wú)論是飛速發(fā)展的智能門(mén)鎖市場(chǎng)，還是室內(nèi)的智能攝像頭、智能語(yǔ)音機(jī)器人，都在呈現(xiàn)出物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蓬勃的生命力。

而隨著?？捣植鹞炇⒋笕A對(duì)樂(lè)橙不斷加碼，以智能家居為核心的家庭智能安防產(chǎn)品越來(lái)越受到行業(yè)內(nèi)的重視。

然而無(wú)論是智能鎖還是智能攝像頭，C端安防的銷售頭名既不是在技術(shù)方面深耕已久的安防巨頭，也不是智能鎖行業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)廠家，而是以小米、360為首的C端科技企業(yè)，不得不說(shuō)著實(shí)讓人吃了一驚。

刷榜的小米，與追趕的安防巨頭

在家庭智能安防這一領(lǐng)域，沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑安防企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，但銷量最好的，往往是對(duì)C端市場(chǎng)玩法理解深刻的企業(yè)，比如小米。

以京東銷量榜來(lái)看，小米在智能家居領(lǐng)域展現(xiàn)出所向披靡的姿態(tài)。在智能鎖榜單，智能鎖老牌企業(yè)德施曼只能擠近30日熱銷單品，而小米兩款產(chǎn)品在30日內(nèi)累計(jì)銷量13000余件，呈霸榜姿態(tài)。

在監(jiān)控?cái)z像頭榜單上，小米三塊攝像頭分列冠亞季軍，7日內(nèi)累計(jì)銷量突破2萬(wàn)件，而7日內(nèi)銷量達(dá)到3527件，相當(dāng)于小米銷量的六分之一。在監(jiān)控?cái)z像榜前10中，小米占據(jù)頭3席位，螢石占據(jù)2席，360占據(jù)4席，華為占據(jù)一席，從銷量來(lái)看，安防企業(yè)顯然在C端銷售沒(méi)有那么順風(fēng)順?biāo)?

小米在智能家居各類產(chǎn)品中幾乎都呈霸榜姿態(tài)

從產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)看，德施曼、螢石的產(chǎn)品質(zhì)量絕不亞于小米，甚至在單一產(chǎn)品領(lǐng)域我們還擁有許多技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是夜間攝像，還是智能監(jiān)控、云臺(tái)設(shè)計(jì)，很多都是在安防領(lǐng)域有著多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)，在成本上還是產(chǎn)品質(zhì)量上，安防企業(yè)都擁有一定的優(yōu)勢(shì)。

然而在C端市場(chǎng)，小米憑借著更成熟的玩法、對(duì)品牌的精細(xì)刻畫(huà)與宣傳、眾多的線上線下門(mén)店、以及完整的智能產(chǎn)業(yè)鏈在智能家居領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了對(duì)安防企業(yè)的壓制。而種種事實(shí)也證明，在C端同傳統(tǒng)安防擅長(zhǎng)的To B/To G市場(chǎng)的玩法是完全不同的。

而造成銷量區(qū)別的本質(zhì)，短時(shí)間內(nèi)不偏向于產(chǎn)品本質(zhì)的高低(以監(jiān)控?cái)z像機(jī)為例，其應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)固定、成本相對(duì)較低，很難產(chǎn)生質(zhì)量上難以逾越的鴻溝)，而在于對(duì)用戶形象的刻畫(huà)和需求的滿足。

而從2012年才開(kāi)始布局C端市場(chǎng)的安防企業(yè)(且當(dāng)時(shí)還未全面布局，僅是上線網(wǎng)店拓展渠道)，在對(duì)C端用戶的理解上相較以征服C端用戶為目標(biāo)的小米相比較弱，而在C端市場(chǎng)想要后來(lái)居上，就需要做出自己的品牌特色。而在安防領(lǐng)域這是很難實(shí)現(xiàn)的。

縱觀C端消費(fèi)品中后來(lái)居上的企業(yè)，小米憑借的是高配低價(jià)和雷軍的個(gè)人魅力、華為憑借的是業(yè)內(nèi)頂配以及相對(duì)親民的價(jià)格、oppo憑借的是對(duì)中低端客戶及海外用戶的精準(zhǔn)打擊，可謂各有各的獨(dú)到之處。

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而在安防C端市場(chǎng)，傳統(tǒng)安防企業(yè)想要后來(lái)居上，恐怕還需一番苦心經(jīng)營(yíng)。

成本問(wèn)題成為安防企業(yè)布局C端市場(chǎng)最大障礙

從目前來(lái)看，安防企業(yè)布局C端市場(chǎng)的最大障礙還是成本。

這里的成本指的不是產(chǎn)品產(chǎn)出的成本，而是獲客成本和后期運(yùn)維成本。

首先就是C端的獲客成本，上文提到了，C端用戶對(duì)安防企業(yè)的品牌認(rèn)知相對(duì)較淺，相比經(jīng)營(yíng)多年的小米、360來(lái)說(shuō)，更多的消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)了解到螢石和樂(lè)橙的產(chǎn)品質(zhì)量，而網(wǎng)絡(luò)上曝光更多的往往也是小米這類互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，安防企業(yè)無(wú)論是從品牌的曝光度，還是品牌認(rèn)知的投入度來(lái)說(shuō)，都遠(yuǎn)不及小米這類企業(yè)。畢竟安防C端收入僅僅算是甜品級(jí)收入，但對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，這是重要的收入來(lái)源。

但如今安防龍頭們已經(jīng)開(kāi)始加大對(duì)C端的品牌的投入。一方面，智能家居市場(chǎng)發(fā)展火熱，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2020年智能家居市場(chǎng)規(guī)模將超1800億元，潛藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇。另一方面，智能家居作為AIoT發(fā)展的必經(jīng)之路，有著巨大的技術(shù)應(yīng)用于發(fā)展空間。

在此基礎(chǔ)上，今年我們看到無(wú)論是海康還是大華，都加大了對(duì)C端品牌的投入，?？瞪踔吝€計(jì)劃分拆螢石上市，用資本的力量助其C端的發(fā)展，而隨著未來(lái)智能家居市場(chǎng)的不斷火熱，安防企業(yè)對(duì)C端市場(chǎng)的重視程度，只會(huì)越來(lái)越大。

而在后期運(yùn)維成本上，安防行業(yè)同樣還需要巨大的投入。以小米為例，2019年小米線下終端門(mén)店超過(guò)6000家，在很多三四線城市都可以方便的進(jìn)行線下查詢和售后。通過(guò)這些門(mén)店，小米可以很輕松地加強(qiáng)用戶對(duì)于其品牌的認(rèn)知，并進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系。

而對(duì)于安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更習(xí)慣于同客戶建立直接的聯(lián)系，通過(guò)售后團(tuán)隊(duì)將服務(wù)精準(zhǔn)送上門(mén)，然而這對(duì)于用戶數(shù)量大、需求多的C端市場(chǎng)而言，顯然難以滿足所有人的需求。

對(duì)此安防企業(yè)也不是沒(méi)有進(jìn)行過(guò)嘗試，2019年，螢石首家智能家居旗艦店落地杭州，也證明了螢石對(duì)于線下服務(wù)和體驗(yàn)的重視，也是安防企業(yè)布局新零售的嘗試。

螢石線下體驗(yàn)店給予了螢石更多線下賦能的可能

不過(guò)相比小米來(lái)說(shuō)，目前安防企業(yè)在線下門(mén)店的投入和嘗試終究有限，畢竟從成本的投入和產(chǎn)出上來(lái)說(shuō)，二者有一定差距。

2019年，小米IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品收入達(dá)到621億元，同比增加41.7%。大量的營(yíng)收為其線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)及加盟提供了條件。而?？低曋悄芗揖訕I(yè)務(wù)2019年?duì)I收為25.92億元，顯然不足以支撐如此巨大的開(kāi)支。不過(guò)隨著螢石分拆上市，資本的涌入或?yàn)槠浞磽籼峁└嗟臋C(jī)會(huì)。

入駐C端市場(chǎng)，傳統(tǒng)安防企業(yè)尚需找到自己的品牌定位

同所有消費(fèi)者業(yè)務(wù)一樣，在C端銷售的反敗為勝，都需要讓客戶對(duì)品牌有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)品牌的認(rèn)知和信任，來(lái)提高C端用戶的認(rèn)可程度。

正如2011年小米憑借1999元的超高性價(jià)比定價(jià)，賠本賺吆喝，迅速在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起其高配低價(jià)的品牌形象一樣。如今安防企業(yè)在C端經(jīng)營(yíng)上也迫切需要樹(shù)立起自己的品牌形象，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

今年，螢石將自身的愿景從“成為公眾信賴的視頻產(chǎn)品及云平臺(tái)提供商”調(diào)整為“成為可信賴的安全智能家居產(chǎn)品及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商”。也說(shuō)明了螢石正在市場(chǎng)中積極尋找自己的定位，樹(shù)立了自己的品牌形。只有這樣在C端市場(chǎng)的發(fā)展中，以定位為核心，發(fā)展自身的產(chǎn)品線，滿足客戶的需求。

而隨著螢石的分拆和將來(lái)即將到來(lái)的上市，我們也有理由相信，安防企業(yè)的C端反擊戰(zhàn)，將拉開(kāi)序幕。