深圳狗尾草智能科技有限公司CEO 邱楠

記者：在十年前無法想象智能手機可以改變我們的生活，如今智能機器人已經(jīng)與家庭生活產(chǎn)生連接，狗尾草機器人最早出于怎樣的考慮切入到家用機器人的領(lǐng)域？狗尾草智能對于未來家居機器人的市場前景是怎樣預估的？

邱楠：2013年谷歌收購Nest，當時很多人覺得智能家居的春天已經(jīng)來了，隨著資本逐漸引入智能家居圈，我們都覺得這是未來的一個趨勢，但是在仔細分析后發(fā)現(xiàn)一些問題。因為智能家居最流行的是如何用手機去控制，也就是一個APP對所有設(shè)備的控制。但我們覺得智能家居不僅僅是設(shè)備和Internet的聯(lián)通，不僅僅只是物聯(lián)網(wǎng)的延展?？苹闷锝o了我們很多啟示，智能家居需要更好、更自然，或者更有效率的交互方式來實現(xiàn)控制。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的云計算、大數(shù)據(jù)、Wi-Fi、4G的普及，再加上CPU、GPU也已經(jīng)非常成熟，雙核的ARM級別的CPU也已經(jīng)研制出。后來云識別的技術(shù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的提出，讓智能語音實現(xiàn)超過90%以上的識別率。這些條件讓以前我們想象不到的事情——做機器人，現(xiàn)在已經(jīng)可以做了?！朵撹F俠》中的賈維斯在智能家居中的角色是很酷很有意思的東西，機器人在未來將更多的承擔智能家居的交互核心中樞，或者說類似于管家的角色，也是非常有意思的一件事情。

因為當時是可行的一件事情，所以選擇在那個時間做機器人，我們相信機器人將會在未來智能家居里面的家庭中扮演重要的角色，能和整個智能系統(tǒng)的第三方合作伙伴一起，共同打造一個更容易交互、方便、更具備有實用價值的未來智慧家居體系。

記者：機器人成為脫離手機以外新的交互終端，可以帶來更好的交互體驗，直接的操作方式是用戶最喜歡的操作方式，包括像語音基礎(chǔ)技術(shù)不斷地完善，我們在智能家居領(lǐng)域具體的人性化與用戶的交互方面，還需要有哪些地方進行突破來抓住用戶的痛點？

邱楠：第一，什么叫更加人性化的交互？更有效率，更懶！人很沒耐性，當我們在做交互的時候，我們希望控制能夠簡潔的實現(xiàn)。我們?yōu)槭裁床幌矚g通過手機去交互，就是因為它不夠簡潔。同樣的，我們也希望與機器人之間實現(xiàn)智能家居的交互非常簡潔。一次交互最好在2次以內(nèi)，也就是要實現(xiàn)一個功能，不能超過2次交流，如果超過2次交流，就會覺得實現(xiàn)控制效果太長。

第二點是交互的可靠性，我們會發(fā)現(xiàn)當時我們做觸摸的時候，電容式觸摸會比電阻式觸摸要好，因為電阻式觸摸的可靠性沒有那么靈敏，有時候我們要常常摁一下，再摁一下，還得用力去點，達不到隨意觸摸的感覺。蘋果的電容式觸摸，讓我們?yōu)橛|控式交互感到驚嘆，因為它的準確性和可靠性很高。我們寄希望于下一次的交互革命，通過語音、視覺、手勢等各種其他的交互綜合在一起。

目前擺在我們面前的是工程應(yīng)用化的難題。第一是可靠性，可靠性在于語音識別率是95%，也就是說依然會有不可靠的情況會出現(xiàn)，如果把95%提高到98%或者100%，這會是技術(shù)上的問題，但我們認為是可以做得到的，這需要花一些時間;第二，我們需要對人工智能的語義理解上做到更好的設(shè)計，在機器人對所有任務(wù)更好地熟悉之后，通過兩次交互過程，就能完成所有的指令，并且自動補充相應(yīng)的一些問題，實現(xiàn)上下文的交互控制。

記者：我們知道智能家居系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量非常龐大，不僅僅包括大量的設(shè)備數(shù)據(jù)存儲，還包括用戶的搜索數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)、習慣數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)等等，狗尾草智能在大數(shù)據(jù)和云平臺方面的生態(tài)布局是怎樣的？

邱楠：家庭對于機器人的需求不是單一方面的，一定是多方面的。當家里有個機器人之后，用戶對它的期待，可能不僅僅只是控制家庭設(shè)備，控制智能設(shè)備只是其中一環(huán)而已。用戶一定會希望它能夠給我?guī)砀嗟纳罘?wù)，更多的生活服務(wù)就是未來機器人要實現(xiàn)的更多的內(nèi)容，因為有些東西是機器人可以去實現(xiàn)的，包括對老人的陪伴以及對小孩的教育，更好的與生活做更緊密的結(jié)合。本身對機器人的需求，就是要全功能化，要把機器人帶到一個用戶家庭后，當把很多功能說完后，用戶經(jīng)常會提問還有什么功能，他們有一種想象就是機器人對很多人的理解一定不是單一的，一定是多功能的，因為多功能要選擇設(shè)計，可靠的、有實際價值的、可以帶來更好體驗感的功能。

我們不大喜歡一開始講生態(tài)，因為我們是產(chǎn)品公司，至少生態(tài)這個詞不是我們談的，做好小白本身在家庭應(yīng)用中的體驗感，做好產(chǎn)品給用戶帶來的體驗感。當然做好體驗感的過程中，我們需要和更多的合作伙伴一起配合，這些合作伙伴就包括像中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSHIA）里的其他的合作企業(yè)，在設(shè)備上進行互聯(lián)互通，進行信息上、數(shù)據(jù)上的和指令層面上的交互。而同時另外一方面，我們會盡量通過產(chǎn)品去收集更多的使用習慣，讓產(chǎn)品設(shè)計在使用的時候，更能夠用一些大數(shù)據(jù)的算法讓產(chǎn)品更符合用戶使用習慣，提供更好的服務(wù)。產(chǎn)品做到足夠好之后，才會想后面的所謂的云平臺和大數(shù)據(jù)。如果產(chǎn)品本身體驗感尚沒有足夠優(yōu)秀，在這個節(jié)點上，去談云平臺去談大數(shù)據(jù)還太早了一點。

記者：語音識別技術(shù)是機器人的技術(shù)核心，目前公子小白相比于其他市場上的機器人，在語音功能方面有著怎樣的優(yōu)勢？AI可謂是機器人的靈魂，面對高層次的人工智能邏輯的復雜運算，狗尾草智能在人工智能領(lǐng)域的布局是怎樣的？

邱楠：機器人也可以通過觸摸，也可以通過按鍵來交互，但通過觸摸和通過按鍵就沒有機器人所具備的優(yōu)勢。之所以要選擇機器人，我們希望有比觸摸和按鍵更簡捷的交互方式，這是我們所想要的。目前我們在機器人和語音技術(shù)的結(jié)合點上，有特別優(yōu)勢的技術(shù)應(yīng)用，比如說用戶給機器人下達一個指令的時候，其實有的時候這個指令是比較模糊的，和機器人在交互過程中有可能是在下達一個指令，也有可能只是閑聊或者在說其他的東西。為了提高準確性和理解能力，更多在語義理解上的意圖識別，深度學習對大量的句子進行計算，不是簡單的通過關(guān)鍵字的匹配來做，因為通過關(guān)鍵字匹配的時候，通常會出現(xiàn)一些誤操作，如何降低誤操作，也就需要更好的算法來實現(xiàn)。為了讓機器人更好聽清楚，遠場拾音需要優(yōu)化，而有的時候和人交互，我們不一定信息會很全，因為我們很多內(nèi)容可以在上下文中進行獲取，而機器人常常做的是one shoot，也就是希望把所有的問題一次說全，其實并不符合我們自然的交互習慣，我們也希望機器人更多的擁有在一個場景里的上下文的理解的能力，也需要在人工智能上，做更多的付出才能做得到。

智能語音是人工智能的基礎(chǔ)，和人本身認知的發(fā)展一樣，但是目前來說人工智能在國內(nèi)也是一個新的應(yīng)用，比如：和人工智能的結(jié)合的規(guī)劃，體驗學習和交互方面。對我們來說，核心技術(shù)在于自然語言的處理，不僅僅是分詞的處理和句法的識別，更多的還是要用到深度學習來分類，去做一些意圖的識別或者場景的識別，未來可能會用到增強學習和遷移學習，讓機器人學會了一樣東西，再學習另一樣東西。另外，知識和符號系統(tǒng)是機器人非常需要重要的東西。如何構(gòu)建機器人自己本身的認知，產(chǎn)生一定認知能力的知識圖譜是我們工作的重點。人工智能在這些地方的工作其實可以幫助提升機器人在家庭領(lǐng)域的應(yīng)用。

記者：我們知道智能家居在家庭智能化的過程中是一個龐大的系統(tǒng)，而智能家居產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通是非常重要的，狗尾草智能將打算怎樣與第三方產(chǎn)品與平臺對接？對自身產(chǎn)品功能的市場定位又是怎樣的？

邱楠：針對這一塊小白本身是非常開放的，非常歡迎所有的合作伙伴，只要愿意跟小白對接，我們自己首先有VillaKit的協(xié)議，按照協(xié)議標準可以跟其他產(chǎn)品進行對接，如果有特殊的需求，我們也有專門針對智能家居的Team，來跟大家進行配合，因為大家的傳輸協(xié)議不一樣，傳輸?shù)膬?nèi)容也不一樣，我們可以做相應(yīng)的接口的對接來保證互聯(lián)互通，現(xiàn)在和聯(lián)盟里的大部分公司都已經(jīng)做完基本對接。

機器人不是小眾產(chǎn)品，而是大眾科技產(chǎn)品。對于科技產(chǎn)品一定不會做一個功能性的小眾市場，比如說我們的手機，一定出是針對大眾人群的，做全完人群之后，才會去做細分領(lǐng)域，如老人手機、兒童手機。平板是男女老少皆宜的，最后才會出現(xiàn)專門針對兒童教育的類似學習機的平板，因為我們對機器人一定是希望人工智能在我們未來家庭生活里面發(fā)揮更大的作用，而不僅僅只是期待它在某一個兒童領(lǐng)域里的功能，太過于功能化的東西有點低估了人工智能的價值。機器人是人工智能非常好的載體，我們相信未來是一個AI+的時代，家家都有一臺可以屬于自己的機器人。

采訪手記

狗尾草智能致力于開發(fā)全功能式家居機器人，重點立足于產(chǎn)品自身來不斷提升人機交互體驗，著重于做科技產(chǎn)品而不是小眾產(chǎn)品的思路，讓機器人成為人工智能最優(yōu)質(zhì)的落地載體。智能家居機器人可以帶給用戶更加流暢便捷的交互方式變革，將成為智能家居新的終端控制方式，但愿我們與狗尾草智能一樣，相信未來是一個AI+的時代，家家都有一臺可以屬于自己的機器人。